L06：文書作成・要約（用途別：経営/現場/対外の作り分け）

本レッスンでは、文章を「速く作る」だけでなく、読み手別に構造を変える力を身につけます。
同一素材から、①1枚要約（経営向け） ②手順メモ（現場向け） ③対外説明文（社外向け） を作り分け、相互レビューで改善します。

このページの使い方

1レッスン＝1LP（1ページ）です。上から順に当日の時間割に沿って進めてください。
各項目の冒頭に EC事業部／文房具カフェ事業部・準備室 の実施時間を併記しています。
※訓練用のダミー素材を使用します（実データ・個人情報・未公開情報は入力しない）。

このレッスンの狙い（到達状態）

• 同一素材から「1枚要約」「手順メモ」「対外説明文」を作り分けられる
• 読み手（経営／現場／対外）ごとに、必要情報の粒度・順番・言い回しを変えられる
• 自部署の社内/対外トーン規定をチェックリスト化（案）できる
• 商品ページ/HP等のテキスト（ダミー）を題材に、LLMと一緒に「良いテキストの作り方」を考え、言語化して共有できる
• 小テストは実施しない。理解は相互レビュー＋本人レポート（投稿）で深める

受講ルール（共通）

• 実データ禁止：顧客情報、注文情報、契約条件、未公開企画の具体情報などは入力しない（このページのダミーのみ使用）
• “そのまま貼る”禁止：生成AIの出力を未検証のまま対外文面・決裁資料に貼らない
• 断定禁止（不明は不明）：不明な点は「確認が必要」と明記し、推測で補完しない
• 相互レビュー2件以上：前日までの他者成果物に2件以上コメント（本ページのレビュー観点を使用）

今日の成果物（提出物：最小セット）

1. 同一素材からの3点セット：①1枚要約（経営）②手順メモ（現場）③対外説明文（社外）
2. トーン規定チェックリスト（案）：社内/対外（自部署向け、10〜20項目）
3. テキスト改善ログ（1本）：商品ページ/HP等（ダミー）を改善し、「何を・なぜ・どう」直したか
4. 学びの共有メモ：読み手別に構造を変えるコツ（3つ）
5. 質問・所感（投稿）：質問1つ以上＋気づき

読み手別：構造の違い（共通言語）

3種類の文章は「目的」が違う

よくある失敗（共通）

• 経営向けなのに、背景が長い（結論が最後）
• 現場向けなのに、抽象論（手順・例外がない）
• 対外向けなのに、断定・保証・責任の決めつけがある
• 「事実」と「提案（推測）」が混ざっている

用途別：プロンプト標準テンプレ（コピペ用）

A) 1枚要約（経営向け）テンプレ

【L06 1枚要約（経営向け）テンプレ】

前提（安全）：
- 教育訓練用のダミー。実在の個人情報・契約条件・未公開情報は含めない。
- 不明は推測しない。「確認が必要」と明記する。

目的：
- 経営が判断できる「1枚要約」を作る（結論・論点・リスク・次アクション）。

入力（素材）：
- （ここにダミー素材を貼る）

出力形式（1枚）：
1) 結論（3行以内）
2) 背景（要点のみ）
3) 現状と課題（箇条書き5点以内）
4) 打ち手（優先順位つき：A/B/C）
5) リスクと前提（不明点は「確認が必要」）
6) 次アクション（担当・期限はダミーでOK）
7) 追加で必要な情報（最大3つ）

評価基準：
- 結論が先に出ている
- 判断に必要な論点が揃っている
- 事実と推測が分離されている

B) 手順メモ（現場向け）テンプレ

【L06 手順メモ（現場向け）テンプレ】

前提（安全）：
- 教育訓練用のダミー。実在の個人情報・契約条件・未公開情報は含めない。
- 不明は推測しない。「確認が必要」と明記する。

目的：
- 新人/応援者でも迷わず回せる手順メモを作る。

入力（素材）：
- （ここにダミー素材を貼る）

出力形式：
1) 目的（1行）
2) 対象範囲（やる/やらない）
3) 用語定義（必要なら）
4) 手順（番号付き：7〜15ステップ）
5) 確認ポイント（チェック項目：5〜10）
6) 例外対応（よくある例外を3つ）
7) 記録（何を残すか：3つ）
8) 不明点（確認が必要：最大3つ）

評価基準：
- 手順が順番どおり
- 例外と確認ポイントがある
- 読み手（現場）に合う粒度

C) 対外説明文（社外向け）テンプレ

【L06 対外説明文（社外向け）テンプレ】

前提（安全）：
- 教育訓練用のダミー。実在の個人情報・契約条件・未公開情報は含めない。
- 不明は推測しない。断定・保証・責任の決めつけをしない。

目的：
- 誤解なく、丁寧で炎上しにくい対外説明文を作る。

入力（素材）：
- （ここにダミー素材を貼る）

制約：
- 「必ず」「絶対」などの断定を避ける
- 約束できないこと（返金確約・原因断定・法的断定）を避ける
- 事実と不明を分ける
- 読み手の不安を減らす（次アクションを明確に）

出力形式：
1) 冒頭（お礼/お詫び/要点：2〜3文）
2) 事実（分かっていること：箇条書き）
3) 不明点（確認が必要：箇条書き）
4) 当社の対応（現時点で言える範囲）
5) お客様/相手にお願いしたいこと（必要なら）
6) 締め（連絡方法はダミーでOK）

評価基準：
- 断定がない
- 次アクションが明確
- 丁寧で誤解が起きにくい

トーン規定（社内/対外）チェックリスト案：雛形

L06では「内容」だけでなく「言い方」を標準化します。まずは雛形を使って自部署版に寄せます。

トーンチェックリスト（雛形：コピペ用）

【L06 トーン規定チェックリスト（雛形）】

A. 社内向け（現場/共有）
- [ ] 結論・目的が冒頭にある
- [ ] 手順が番号付きで書かれている
- [ ] 曖昧語（適宜、なるべく等）を避けている/定義している
- [ ] 例外対応がある（最低3つ）
- [ ] 記録項目がある（何を残すか）
- [ ] 責任転嫁・人格否定がない
- [ ] 不明は「確認が必要」と明記

B. 対外向け（顧客/取引先）
- [ ] 断定（必ず/絶対）を避けている
- [ ] 約束できない表現（返金確約/原因断定/法的断定）がない
- [ ] 事実と不明が分離されている
- [ ] 相手の不安を減らす構造（次アクションが明確）
- [ ] 過度に煽らない/上から目線がない
- [ ] 誤認を招く表現がない（誇大・比較・効能断定等）
- [ ] 必要なら「確認後に案内します」が入っている

本日の流れ（タイムライン）

目次（クリックで移動）

1. 出席・当日選択カリキュラムの内容確認
2. 時間差相互評価（2件以上コメント）
3. 休憩
4. 受領レビュー確認・改善方針メモ
5. WILL 06 / L06 レクチャー本編（講師説明・質疑込み）
6. 昼休憩
7. 個人演習①：同一素材から3文書を作り分け
8. 休憩
9. 個人演習②：トーン規定チェックリスト＋テキスト改善ログ
10. 休憩
11. 復習：成果物の整形（共有できる形に）
12. 質問・コメント・感想の提出（投稿）

1) 出席・当日選択カリキュラムの内容確認

【実施時間】

この時間にやること

1. 今日の成果物（3点セット／トーン規定／改善ログ／共有メモ）を確認
2. 演習で使う「ダミー素材（ID）」を選ぶ（下記の素材一覧から1つ）
3. 自分の注意点（断定回避、対外トーン、抜け漏れ）を1行で書く

セルフ棚卸し（コピペ用）

【L06 セルフ棚卸し】
1) 今日使うダミー素材（ID）：
-

2) 自分が苦手な作り分け（経営/現場/対外のどれ？）：
-

3) 今日の目標（1行）：
- 

2) 時間差相互評価（前日までの他者成果物に2件以上コメント）

【実施時間】

レビュー観点（固定：L06）

1. 同一素材なのに、読み手別に構造が変わっているか（順番・粒度）
2. 経営向け：結論先出し／論点・リスク・次アクションが揃っているか
3. 現場向け：手順・例外・確認ポイント・記録があるか
4. 対外向け：断定回避／約束できない表現回避／誤解が起きにくいか
5. 事実と推測が分離され、「確認が必要」が明示されているか

コメントテンプレ（コピペ用）

【L06 相互レビューコメント】
対象：（相手の成果物タイトル／日付など）

1) 良い点（1つ）：
-

2) 作り分けはできている？
- 経営：OK/要改善（理由）
- 現場：OK/要改善（理由）
- 対外：OK/要改善（理由）

3) 一番危ない表現（あれば1つ）：
- （例：断定／保証／責任の決めつけ／誇大表現）

4) 改善案（次の一手：1つ）：
- （例：結論を冒頭へ／手順を番号化／不明は確認へ／対外は次アクション明記）

3) 休憩

【実施時間】

休憩：学習作業なし

4) 自分への受領レビュー確認・改善方針メモ（講師レビュー含む）

【実施時間】

改善方針メモ（コピペ用）

【L06 改善方針メモ】
受領した指摘の要点（最大3つ）：
1)
2)
3)

直す理由（読み手不一致／断定／抜け漏れ／検証しにくい 等）：
-

直し方（どこを変える？）：
- 構造（順番・見出し）：
- 粒度（短く/具体に）：
- トーン（社内/対外）：
- 不明点の扱い（確認が必要）：

今日の最優先ルール（1行）：
- 

5) 当日選択カリキュラム実施：WILL 06 / L06 レクチャー本編（講師説明・質疑込み）

【実施時間】

ここからが「読む／聞く」パート

講師の口頭説明・質疑応答を挟みながら進めます。
午後は「同一素材から3文書を作り分け」→「トーン規定」→「テキスト改善ログ」です。

5-1. 作り分けの基本（結論）

• 経営向け：判断材料（論点・リスク・次アクション）を最短で
• 現場向け：実行できる形（手順・例外・確認・記録）
• 対外向け：誤解・炎上・確約事故を避け、次アクションを明確に

5-2. 1枚要約（経営向け）の「必須6点」

• 結論（3行以内）
• 背景（短く）
• 現状/課題（箇条書き）
• 打ち手（優先順位）
• リスク/前提（不明は確認）
• 次アクション（誰が何を。担当/期限はダミーでOK）

5-3. 手順メモ（現場向け）の「必須4点」

• 手順（番号付き）
• 確認ポイント（チェック）
• 例外対応（よくある例外）
• 記録（何を残すか）

5-4. 対外説明文の「事故が起きる表現」

• 断定：必ず／絶対／確実
• 確約：全額返金します／必ず交換します（条件があるなら言い切らない）
• 原因断定：配送会社のせい／相手のミス（不明なら断定しない）
• 誇大：日本一／最強／唯一 など（根拠がないなら避ける）

5-5. LLMに投げるときのコツ（テキスト改善）

• 「誰向け」「用途」「制約」「評価基準」を先に固定する
• 出力を1回で完成させようとせず、改善ログで積み上げる
• 検証しやすいように「主張」「要確認」「禁止表現チェック」を出させる

6) 昼休憩

【実施時間】

昼休憩：学習作業なし

ダミー素材一覧（同一素材から3文書を作る）

以下から1つ選び、演習①で「1枚要約（経営）」「手順メモ（現場）」「対外説明文（社外）」を作ってください。
すべて教育訓練用ダミーです（実在の個人・企業・契約・未公開ではありません）。

【共通素材】COM-06A（易）：運用変更のお知らせ（ダミー）

タイトル：発送目安表示と問い合わせ一次対応の運用変更（ダミー）

背景：
- 繁忙期に問い合わせが増え、一次返信が遅れることがある。
- ページ上の「発送目安」表記が曖昧で、誤解が発生しやすい。

現状の課題：
- 返信テンプレが人によって違い、断定表現が混ざる。
- 発送目安の表現が統一されておらず、期待値がブレる。

変更案（たたき台）：
- ページ表記：「1〜3営業日以内に出荷（※状況により前後する場合があります）」に統一
- 一次返信：謝罪→状況確認→次アクション（確認後案内）を固定
- 不明点は「確認が必要」とし、断定しない
- 例外（住所不備、決済不備、欠品など）は別テンプレへ分岐

期待効果：
- 返信品質の均一化、炎上リスク低減、手戻り削減

注意：
- 具体的な個人情報、注文番号、決済情報などは扱わない。

【EC向け】EC-06A（中）：商品ページ改善（ダミー）

タイトル：商品説明文の改善（ダミー商品：ミニロボットX）

現状テキスト（課題あり）：
- 「最強！絶対に壊れない！子どもが必ず喜ぶ！」
- 特徴が散らばっていて、注意書きが最後に1行だけ
- 対象年齢、電池、注意事項が見つけにくい

事実シート（正）：
- 対象年齢：6歳以上
- 電池：単4×2（別売）
- 注意：小部品あり（誤飲注意）
- 特徴：光る／音が出る／簡単操作

やりたいこと：
- 商品ページのテキストを、誤認表示や断定を避けつつ、読みやすく改善したい
- FAQ（よくある質問）も短く追加したい（3問）

【文房具カフェ向け】CF-06A（中）：季節メニュー告知（ダミー）

タイトル：季節メニュー「さくらラテ」告知文（ダミー）

事実シート（正）：
- 提供期間：3/1〜3/31
- 価格：680円（税込）
- アレルゲン：乳を含む
- 数量：数量限定（ただし断定しすぎない）

現状テキスト（課題あり）：
- 「日本一映える！絶対売り切れない！アレルゲンなし！」
- 誇大・断定が強い
- 必要情報（期間/価格/注意）が抜けることがある

やりたいこと：
- SNS投稿文（3案）と、店頭POP用の短文（50〜80字）を整えたい
- 炎上しない・誤認しない表現にしたい

【準備室向け】PR-06A（難）：企画概要の説明（ダミー）

タイトル：イベント企画「春の雑貨フェア」（ダミー）

事実シート（正）：
- 開催期間：4/10〜4/20
- 会場：文房具カフェ（店舗内）
- 内容：物販＋簡易展示（詳細は検討中）
- 注意：内容は予告なく変更の可能性あり（断定しない）

現状メモ（散らかっている）：
- 「フェアやる。雑貨。春。できればSNS強化。人が足りないかも。物販伸ばしたい。」
- 目的とKPIが曖昧
- 対外向けの言い方（断定回避）が未整備

やりたいこと：
- 経営向け1枚要約（目的/打ち手/リスク/次アクション）
- 現場向け手順メモ（準備→当日→片付け、例外含む）
- 対外向け告知文（断定回避、注意書き）

7) 個人演習①：同一素材から3文書を作り分け

【実施時間】

演習①のやり方

1. 素材IDを1つ選ぶ（COM-06A / EC-06A / CF-06A / PR-06A）
2. 同一素材から、以下の3文書を作る（テンプレA/B/Cを使用）
3. 3文書を並べて、構造（順番・粒度）が本当に違うか自己チェックする

提出用フォーマット（演習①：コピペ用）

【L06 演習① 提出（3点セット）】
素材ID：

(1) 1枚要約（経営向け）：
-

(2) 手順メモ（現場向け）：
-

(3) 対外説明文（社外向け）：
-

作り分けの工夫（3つ）：
1)
2)
3)

不明点（確認が必要：最大3つ）：
-

8) 休憩

【実施時間】

休憩：学習作業なし

9) 個人演習②：トーン規定チェックリスト＋テキスト改善ログ

【実施時間】

演習②で作るもの

1. トーン規定チェックリスト（自部署案）：社内/対外を10〜20項目で作る
2. テキスト改善ログ（1本）：ダミーテキストを改善し、「何を・なぜ・どう」直したか残す
3. 学びの共有メモ：良いテキストの作り方（自分の言葉で3つ）

テキスト改善ログ（テンプレ：コピペ用）

【L06 テキスト改善ログ（1本）】
対象（素材ID or テキスト名）：

(1) 改善前（要点で可）：
-

(2) 改善後（最終案）：
-

(3) 何を変えた（変更点）：
-

(4) なぜ変えた（理由：読み手/トーン/誤認回避/構造化 等）：
-

(5) どう変えた（具体：見出し追加、断定削除、注意書き追加、FAQ化 等）：
-

(6) 自己チェック（社内/対外どちらのチェックリストに通したか）：
- 

トーン規定チェックリスト（自部署案：提出用）

【L06 トーン規定チェックリスト（自部署案）】
部署：

A. 社内向け（10項目前後）
- [ ]
- [ ]
- [ ]
（…）

B. 対外向け（10項目前後）
- [ ]
- [ ]
- [ ]
（…）

自部署で特に事故が起きやすい表現（3つ）：
1)
2)
3)

学びの共有メモ（コピペ用）

【L06 学びの共有メモ】
読み手別に構造を変えるコツ（3つ）：
1)
2)
3)

明日から使えるテンプレ（1つ）：
-（例：1枚要約テンプレ／対外説明文テンプレ／手順メモテンプレ）

10) 休憩

【実施時間】

休憩：学習作業なし

11) 復習：成果物の整形（共有できる形に）

【実施時間】

最終チェック（コピペ用）

【L06 最終チェック】
- 同一素材から「1枚要約（経営）」「手順メモ（現場）」「対外説明文（社外）」が揃っている
- 3文書で構造（順番・粒度）が明確に違う
- 断定回避・約束できない表現回避ができている（対外）
- 不明点は「確認が必要」として分離できている
- トーン規定チェックリスト（自部署案）が10〜20項目で作れている
- テキスト改善ログ（何を・なぜ・どう）が1本ある
- 実データを使っていない（ダミーのみ）

12) 講師への質問・コメント・感想の提出（指定スレッド）

【実施時間】

提出先（参考）

EC事業部・文房具カフェ事業部：ChatWork の指定スレッド／準備室：Slack の指定スレッド

提出テンプレ（コピペ用）

【L06 提出（本人レポート）】

1) 今日の学習内容（要約：3行）
-
-
-

2) 作り分け（経営/現場/対外）で一番難しかったもの
- （経営/現場/対外）
理由：
-

3) 自分のトーン規定チェックリストで最重要だと思う項目（1つ）
-
理由：
-

4) テキスト改善ログで「一番効いた改善」（1つ）
-
理由：
-

5) 明日から使えるテンプレ（1つ）
-

6) 質問（最低1つ）
- 

（参考）このレッスンで特に守ること（まとめ）

• 同一素材でも、読み手（経営/現場/対外）で構造と粒度を変える
• 対外は特に：断定・確約・原因断定を避け、「確認が必要」を分離する
• トーン規定をチェックリスト化し、相互レビューで揃える
• テキスト改善は「何を・なぜ・どう」をログに残して積み上げる

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