L10：チェックリスト・テンプレ作成（SOPを“回る形”にする）

本レッスンでは、L09で作ったSOPを「読める文書」から、毎日・誰でも・迷わず回る運用ツールへ変換します。
具体的には、SOPを1つ選び、チェックリスト（最低10項目）と、記録テンプレ（項目定義）を作成します。
最後に「このSOPは文章を読まずに回るか？」を自己評価し、改善点を言語化します。

このページの使い方

1レッスン＝1LP（1ページ）です。上から順に当日の時間割に沿って進めてください。
各項目の冒頭に EC事業部／文房具カフェ事業部・準備室 の実施時間を併記しています。
※本レッスンは教育訓練用ダミーで行います（実データ・個人情報・未公開情報は入力しない）。

このレッスンの狙い（到達状態）

• L09で作ったSOPを、チェックリスト＋記録テンプレに分解できる
• チェックリストを「曖昧な注意書き」ではなく、完了条件つきの運用項目として書ける
• 品質ゲート（OK/差戻し/要相談）が、チェックリスト上で機能する形にできる
• 記録テンプレを「後で追える」粒度で定義できる（監査・引継ぎ・改善に耐える）
• 「文章を読まずに回るか？」を自己評価し、改善点（v0.2）を特定できる

受講ルール（共通）

• 実データ禁止：顧客情報、注文情報、契約条件、未公開企画の具体情報などは入力しない（ダミーのみ）
• 通常業務をしない：訓練日は講義・演習・レビュー・理解度確認に専念する
• 命令系統の具体化をしない：相談先は実名や具体組織名ではなく「責任者」「レビュー担当」など抽象ロールで表現する
• 断定しない：不明は推測で埋めず「要確認」「要相談」に分離する
• 理解度は相互レビューと本人レポートで確認する

今日の成果物（提出物：最小セット）

1. 対象SOPの選定：L09で作成したSOPを1つ選ぶ（または下のダミーSOPを使う）
2. チェックリスト（最低10項目）：実行前/実行中/実行後＋品質ゲート（OK/差戻し/要相談）
3. 記録テンプレ（項目定義のみでOK）：記録ID、日時、対象、結果、例外、差戻し理由など
4. 自己評価（文章を読まずに回るか？）：弱点トップ5＋改善案（v0.2）
5. 相互レビューコメント：他者2件以上（L10観点で）
6. 質問・所感（投稿）：質問1つ以上＋気づき

チェックリスト化の考え方（結論）

1) SOPとチェックリストの役割の違い

2) “回るチェックリスト”の最低条件（5つ）

• 実行のタイミングが分かれている（開始前/実行中/終了後）
• 完了条件がある（チェックの合否が判断できる）
• 証跡（何を残す）がある（記録テンプレに接続）
• 例外の入口がある（要確認/要相談へ分岐）
• 品質ゲートがある（OK/差戻し/要相談）

3) 曖昧語を残さない（チェックリストで事故る典型）

• NG例：「なるべく丁寧に」「いい感じに」「適宜」「早めに」
• 置き換え例：「テンプレ構造（謝罪→事実→不明→次アクション）に一致」「本日17:00まで」「必須項目10個のうち10個が埋まっている」

テンプレ：チェックリスト（最低10項目）

チェックリストは「チェック項目」だけでなく、完了条件と証跡をセットで書きます。
下の雛形をコピペして、自分のSOPに合わせて書き換えてください（10項目以上）。

チェックリスト雛形（コピペ用）

※上の10項目は最低ラインです。自分のSOPに合わせて10〜20項目に増やしてください。
例：レビュー工程があるSOPなら「レビュー担当チェック」「差戻しコメントテンプレ適用」などを追加。

テンプレ：記録テンプレ（項目定義のみでOK）

記録テンプレ（コピペ用）

【L10 記録テンプレ（v0.1：項目定義）】
記録ID：
日付：
SOP名・版：
対象（ダミー）：
実施者（抽象ロール）：
結果（OK/差戻し/要相談）：

差戻し理由（該当する基準）：
- （例）必須項目不足
- （例）曖昧語が残る
- （例）手順抜け

例外発生（E-xx）：
一次対応（やったこと）：
停止/要相談理由（あれば）：

作業メモ（短文）：
次アクション（ダミーでOK）：

自己評価：「文章を読まずに回るか？」

自己評価観点（最低8点）

• チェックリストだけ見て、開始から終了まで進めるか
• どこで止めるか（要相談）が明確か
• 差戻し基準が曖昧でないか
• 例外が起きたとき、迷わず分岐できるか
• 完了条件が「主観」になっていないか
• 証跡（何を残す）が明確か
• 新人がつまずく箇所が、チェック項目として明文化されているか
• 記録テンプレにより、後から追えるか

自己評価テンプレ（コピペ用）

【L10 自己評価：文章を読まずに回るか？】

対象SOP名：
版：

1) チェックリストだけで回る？（YES/NO）
理由：
-

2) 新人が詰まるポイントTOP5
1)
2)
3)
4)
5)

3) 差戻し基準が曖昧な箇所TOP3
1)
2)
3)

4) 例外が足りない点TOP3
1)
2)
3)

5) v0.2で直す変更点（最大5つ）
- 

ChatGPTに投げるプロンプト（コピペ用）

1) SOP → チェックリスト（10〜20項目）

【L10 プロンプト：SOPからチェックリスト生成】

前提（安全）：
- 教育訓練用ダミー。実データ・個人情報・未公開情報は扱わない。
- 命令系統は具体化しない（抽象ロールで）。

入力：
- （あなたのSOP本文 or 手順表＋例外表＋品質ゲート）

目的：
- SOPを「文章を読まずに回る」チェックリストに変換する。

出力形式（必須）：
- 表形式：No／タイミング（開始前・実行中・終了後）／チェック項目／完了条件／証跡／NG・要相談条件
- 10〜20項目

条件：
- 曖昧語（適宜/なるべく等）を禁止し、完了条件を具体化する
- 「要相談条件（停止）」を最低2項目入れる

2) 記録テンプレ（項目定義）を作る

【L10 プロンプト：記録テンプレ作成】

前提：
- 教育訓練用ダミー。

入力：
- （あなたのSOP or チェックリスト）

目的：
- 後で追える「記録テンプレ（項目定義）」を作る。

出力形式（必須）：
- 記録ID、日時、SOP名・版、対象（ダミー）、実施者（抽象）、結果（OK/差戻し/要相談）
- 差戻し理由（基準）
- 例外ID、一次対応、停止理由
- 次アクション

3) “文章を読まずに回るか”監査（自己評価）

【L10 プロンプト：チェックリスト監査（回るか判定）】

入力：
- （チェックリスト）
- （記録テンプレ）

出力：
1) このチェックリストだけで回るか（YES/NO）
2) 新人が詰まるポイントTOP5
3) 曖昧な完了条件TOP5（改善案つき）
4) 足りない例外TOP3（追加案つき）
5) v0.2の改善案（変更点リスト）

（保険）L09のSOPが手元にない場合のダミーSOP（選択用）

L09のSOPをまだ作っていない／今日はL10だけで演習したい場合は、以下のダミーSOPのうち1つを選び、チェックリスト化してください。

COM-10A（易）：対外説明文（お知らせ）作成SOP（ダミー）

目的：対外向けお知らせ文を「断定・誤認・確約」を避けて作る
範囲：文面作成〜レビュー依頼まで（公開は訓練外）
手順（概要）：
1) 事実シート（分かっていること）と不明点を分ける
2) テンプレ構造（冒頭→事実→不明→対応→締め）で下書き
3) 禁止表現チェック（断定/確約/原因断定/誇大）
4) 要確認があれば質問にして分離
5) 判定：OK/差戻し/要相談（危険表現ありは要相談）
例外：事実不足、危険表現、約束できない条件
記録：結果、差戻し理由、要相談理由

EC-10B（中）：問い合わせ一次返信SOP（ダミー）

目的：問い合わせ一次返信をテンプレ＋品質基準で標準化
範囲：一次返信まで（返金確約・原因断定は禁止）
手順（概要）：
1) カテゴリ分類（配送/欠品/返品/初期不良）
2) テンプレ選択（謝罪→事実→質問→次アクション）
3) 質問は最大3つ（必要最小）
4) 禁止表現チェック（確約/断定/責任決めつけ）
5) 例外があれば要相談へ（炎上/法務/権利等の疑い）
記録：カテゴリ、質問、結果（OK/差戻し/要相談）、例外ID

CF-10B（中）：SNS投稿作成〜確認SOP（ダミー）

目的：SNS投稿の情報漏れ・誇大表現を防ぐ
必須情報：期間/価格/注意（例：アレルゲン）/在庫表現の注意
手順（概要）：
1) 事実シート作成（必須情報を埋める）
2) 投稿案作成（SNS3案）
3) 禁止表現チェック（誇大/断定/誤認）
4) 店頭POP短文作成（50〜80字）
5) 判定：OK/差戻し/要相談（権利や写真不明は要相談）
記録：投稿案、差戻し理由、要相談理由

相互レビュー観点（L10専用）

• 項目数：チェックリストが10項目以上ある
• タイミング：開始前/実行中/終了後に分かれている
• 完了条件：主観でなく判定可能（Yes/Noで決まる）
• 証跡：何を残すかが記録テンプレに接続している
• 停止条件：要相談（止める）が最低2つ以上ある
• 差戻し基準：曖昧語がなく、具体的に書かれている
• 新人耐性：新人が詰まる箇所が項目化されている

レビューコメントテンプレ（コピペ用）

【L10 相互レビューコメント】
対象SOP名：
版：

1) 良い点（1つ）：
-

2) 「チェックリストだけで回る」度合い（YES/NO）
理由：
-

3) 曖昧な完了条件（1つ）：
改善案：
-

4) 足りない例外・停止条件（1つ）：
追加案：
-

5) 記録テンプレで不足している項目（1つ）：
追加案：
-

6) 次の一手（v0.2改善案：1つ）：
- 

本日の流れ（タイムライン）

目次（クリックで移動）

1. 出席・当日選択カリキュラムの内容確認
2. 時間差相互評価（2件以上コメント）
3. 休憩
4. 受領レビュー確認・改善方針メモ
5. L10 レクチャー本編（講師説明・質疑込み）
6. 昼休憩
7. 個人演習①：SOP→チェックリストv0.1＋記録テンプレv0.1
8. 休憩
9. 個人演習②：自己評価→v0.2改善（回る形に仕上げ）
10. 休憩
11. 復習：提出物の整形（共有できる形に）
12. 質問・コメント・感想の提出（投稿）

1) 出席・当日選択カリキュラムの内容確認

【実施時間】

この時間にやること

1. 今日の成果物（チェックリスト10項目以上／記録テンプレ／自己評価）を確認
2. 対象SOPを1つ選ぶ（L09で作ったSOP、またはこのページのダミーSOP）
3. 自分の注意点を1行で書く（例：完了条件を曖昧にしない、停止条件を必ず入れる）

セルフ棚卸し（コピペ用）

【L10 セルフ棚卸し】
1) 今日対象にするSOP名（またはダミーID）：
-

2) SOPで事故が起きやすい点（1つ）：
- （例：情報不足、例外が多い、断定しがち、確認漏れ 等）

3) 今日の目標（1行）：
- 

2) 時間差相互評価（前日までの他者成果物に2件以上コメント）

【実施時間】

この時間にやること

• 前日までの他者成果物を2件選び、L10レビュー観点でコメントする
• 文章の上手さより、チェックリストだけで回るか、完了条件が判定できるかを見る

3) 休憩

【実施時間】

休憩：学習作業なし

4) 自分への受領レビュー確認・改善方針メモ（講師レビュー含む）

【実施時間】

改善方針メモ（コピペ用）

【L10 改善方針メモ】
受領した指摘の要点（最大3つ）：
1)
2)
3)

直す理由（完了条件が曖昧／停止条件不足／証跡不足／例外不足 等）：
-

直し方（どこを改善する？）：
- チェック項目（増やす/整理）：
- 完了条件（判定できる形に）：
- 証跡（記録テンプレに接続）：
- 停止条件（要相談）：
- 記録テンプレ（項目追加/整理）：

今日の最優先ルール（1行）：
- 

5) 当日選択カリキュラム実施：L10レクチャー本編（講師説明・質疑込み）

【実施時間】

ここからが「読む／聞く」パート

講師の口頭説明・質疑応答を挟みながら進めます。
午後は、対象SOPを「チェックリスト＋記録テンプレ」に落として、自己評価→改善（v0.2）まで行います。

5-1. 今日の結論（短く）

• SOPは読まれない前提で、チェックリストが主役
• チェックリストは「注意書き」ではなく、完了条件＋証跡
• 止める基準（要相談）を入れないと、事故が起きる
• 記録テンプレがないと、改善が積み上がらない

5-2. チェックリストの作り方（3分解）

• 開始前：対象・前提・必須項目・危険の入口を確認
• 実行中：手順・品質チェック・例外分岐を回す
• 終了後：品質ゲート判定・記録・次アクション

5-3. 相談ルート（抽象化）

• 要相談になった場合は、作業を停止し、社内の定められた相談窓口へ相談する（抽象ロール：責任者／レビュー担当など）
• 教育訓練では、具体の命令系統・個人名は書かない

6) 昼休憩

【実施時間】

昼休憩：学習作業なし

7) 個人演習①：SOP→チェックリストv0.1＋記録テンプレv0.1

【実施時間】

演習①のやり方（必須）

1. 対象SOPを1つ選ぶ（L09作成SOP、またはこのページのダミー）
2. プロンプト①でチェックリスト（10〜20項目）を作る
3. プロンプト②で記録テンプレ（項目定義）を作る
4. 曖昧語が出たら、その場で完了条件に置き換える

提出用フォーマット（演習①：コピペ用）

【L10 演習① 提出】
対象SOP名（またはダミーID）：

(1) チェックリスト（10項目以上）：
-

(2) 記録テンプレ（項目定義）：
- 

8) 休憩

【実施時間】

休憩：学習作業なし

9) 個人演習②：自己評価→v0.2改善（回る形に仕上げ）

【実施時間】

演習②のやり方（必須）

1. プロンプト③（監査）で「回るか判定」を出す
2. 自己評価テンプレを埋める（新人詰まり、曖昧基準、例外不足）
3. チェックリストと記録テンプレをv0.2に改善する（変更点を最大5つ）

提出用フォーマット（演習②：コピペ用）

【L10 演習② 提出】
対象SOP名（またはダミーID）：

(1) 自己評価（文章を読まずに回るか？）：
-

(2) 改善後：チェックリストv0.2：
-

(3) 改善後：記録テンプレv0.2：
-

(4) 変更点（v0.1→v0.2：最大5つ）：
- 

10) 休憩

【実施時間】

休憩：学習作業なし

11) 復習：提出物の整形（共有できる形に）

【実施時間】

最終チェック（コピペ用）

【L10 最終チェック】
- 対象SOPが1つ決まっている
- チェックリストが10項目以上ある
- チェック項目に完了条件がある（主観になっていない）
- 証跡（何を残す）が書かれている
- 要相談（停止条件）が最低2つある
- 記録テンプレ（項目定義）がある
- 自己評価（回るか）が書けていて、v0.2改善が反映されている
- 実データを使っていない（ダミーのみ）

12) 講師への質問・コメント・感想の提出（指定スレッド）

【実施時間】

提出先（参考）

EC事業部・文房具カフェ事業部：ChatWork の指定スレッド／準備室：Slack の指定スレッド

提出テンプレ（コピペ用）

【L10 提出（本人レポート）】

1) 今日の学習内容（要約：3行）
-
-
-

2) 対象SOP名（またはダミーID）
-

3) 「回るチェックリスト」にするために一番効いた工夫（1つ）
-
理由：
-

4) v0.2で改善した変更点（最大3つ）
- 
- 
- 

5) 質問（最低1つ）
- 

（参考）このレッスンで特に守ること（まとめ）

• SOPを「チェックリスト＋記録テンプレ」に変換する
• チェック項目は「完了条件＋証跡」まで書く
• 要相談（停止条件）を入れて事故を防ぐ
• 自己評価で「文章を読まずに回るか？」を判定し、v0.2改善まで行う

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