L14：文書・要約・構造化（読む人別テンプレ化：社内定型 v1.0）

本レッスンでは、L06（文書作成・要約）とL07（構造化）で学んだ内容を、「その場の文章作成」ではなく社内で再利用できる定型（テンプレ）として固定します。
文章は「上手に書く」よりも、読み手が迷わず判断できる構造が重要です。
L14では、同一素材から ①社内1枚要約（経営向け）／②運用メモ（現場向け）／③対外説明文（誤認防止） を作り分け、テンプレ v1.0 → 採点（ルーブリック）→差戻し→改善（v+0.1）まで回します。

このページの使い方

1レッスン＝1LP（1ページ）です。上から順に当日の時間割に沿って進めてください。
各項目の冒頭に EC事業部／文房具カフェ事業部・準備室 の実施時間を併記しています。
※本レッスンはダミーのみで行います（実データ・個人情報・未公開情報・契約条件の具体は入力しない）。

このレッスンの狙い（到達状態）

• 同一素材から、読み手別に 3種類の文書（社内1枚要約／運用メモ／対外説明文）を作り分けられる
• 文章を「センス」ではなく テンプレ（定型）として設計できる
• 散らかった情報を 見出し構造／論点表／ToDo表に変換できる
• 曖昧語（適宜、なるべく、状況により）を検出し、条件・定義・要確認に置き換えられる
• 採点（ルーブリック）＋品質ゲート（OK/差戻し/要相談）で品質を揃えられる
• テンプレを 命名・版管理・改善ログで育て、第三者が再利用できる形で提出できる

受講ルール（共通）

• 実データ禁止：顧客情報、注文情報、住所、連絡先、契約条件、未公開企画の具体、取引先名などは入力しない（このページのダミーのみ使用）
• 通常業務をしない：訓練日は講義・演習・レビュー・理解度確認に専念する
• 緊急対応が発生したら中断：当該時間は訓練時間として計上しない
• 命令系統の具体化をしない：役割は「実務担当」「レビュー担当」「承認担当」など抽象ロールで表現する
• 小テストは実施しない：理解度は相互レビューと本人レポートで確認する
• 相互レビュー2件以上：前日までの他者成果物に2件以上コメント（本ページのレビュー観点を使用）

今日の成果物（提出物：最小セット）

1. 読み手別テンプレ3点セット（v1.0）：①社内1枚要約（経営）②運用メモ（現場）③対外説明文（誤認防止）
2. 構造化テンプレ（v1.0）：見出し設計／論点表／ToDo表（最低1つは表形式）
3. 曖昧語・危険表現チェックリスト（v1.0）：検出→置換（条件/定義/要確認）
4. 採点表（ルーブリック：v1.0）：0/1/2点などで合否を判断できる
5. 品質ゲート（差戻し基準）：OK/差戻し/要相談 の基準と次アクション
6. 記録テンプレ（v1.0）：素材→構造化→3文書→採点→差戻し→改善（証跡）
7. 改善ログ（推奨）：最低1回（v1.0→v1.1 など）
8. 質問・所感（投稿）：質問1つ以上＋気づき

L14の基本（結論：文章は「上手さ」ではなく「構造」で決まる）

読み手別に「構造」を変える（3種類）

曖昧語を残すと運用が崩れる（今日の最重要）

• NG例：適宜／なるべく／状況により／いい感じに／必要に応じて
• 置換の原則：条件（いつ？）／定義（何が？）／手順（どうする？）／要確認（不明なら止める）

標準テンプレ（この型で書けば最低限回る）

A) 社内1枚要約テンプレ（経営向け：v1.0）

【L14 社内1枚要約（v1.0）】
タイトル：
版：v1.0
状態：DRAFT / REVIEW / FINAL
対象（ダミー）：
作成者（抽象）：
日付：

1. 結論（最初に1〜3行）

*

2. 背景（最大5行）

*

3. 事実（確定していること）

*

4. 不明（未確定・要確認）

*

5. 根拠（数字・観測・引用：ダミーでOK）

*

6. リスク（誤認・炎上・コスト・手戻り）

*

7. 選択肢（2〜3案）

* 案A：
* 案B：
* 案C（任意）：

8. 推奨案（理由を1行）

*

9. 次アクション（担当は抽象）

* (1)
* (2)
* (3) 

B) 運用メモテンプレ（現場向け：v1.0）

【L14 運用メモ（v1.0）】
件名：
版：v1.0
状態：DRAFT / REVIEW / FINAL
目的（1行）：
対象（ダミー）：
前提（禁止・不明の扱い）：

1. 手順（Step）

* Step1：
* Step2：
* Step3：

2. チェック（品質）

* ## 必須チェック（最低5項目）

  *
  *

3. 例外（止める/相談/代替）

* 例外1：検知→一次対応→要相談条件
* 例外2：検知→一次対応→要相談条件

4. 記録（何を残す？）

* 記録項目：
* 保管先（抽象）：

5. 次回改善ポイント（任意）

* 

C) 対外説明文テンプレ（誤認防止：v1.0）

対外は「断定・確約」を避け、事実/不明/次アクションを分離します。

【L14 対外説明文（v1.0）】
版：v1.0
状態：DRAFT / REVIEW / FINAL
想定読者：
トーン：丁寧／誤認防止

禁止（必須）：

* 原因断定、確約（必ず〜します）、強い表現（絶対、完全、再発なし）
* 未確定事項の断言

本文構造（必須）：

1. お詫び（必要な場合のみ：1〜2文）
2. 事実（確定していることのみ）
3. 不明（現時点で確定していないこと）
4. 現在の対応（実施中のこと）
5. お客様にお願いしたいこと（あれば）
6. 次のご案内予定（時期が不明なら「確認でき次第」）
7. 問い合わせ導線（ダミー表現）

文字数目安：

* 200〜350字（必要に応じ調整）

D) 構造化テンプレ（見出し設計／論点表／ToDo表：v1.0）

【L14 構造化テンプレ（v1.0）】
対象素材（ダミー）：

(1) 見出し構造（H2/H3相当）

* H2：

  * H3：
  * H3：

## (2) 論点表（論点/現状/根拠/未確定/次アクション）

(3) ToDo表（ToDo/担当（抽象）/期限（ダミー）/完了条件）

* 

E) 曖昧語・危険表現チェックリスト（v1.0）

【L14 曖昧語・危険表現チェック（v1.0）】
対象文書：
版：
検証者（抽象）：

1. 曖昧語の検出（あれば列挙）

* 適宜 / なるべく / 状況により / いい感じに / 必要に応じて / 速やかに（期限なし） など

2. 置換ルール（必須）

* 曖昧語 → 条件（いつ）＋定義（何）＋手順（どうする） に置換
* 不明は推測せず「要確認」にする（停止条件）

3. 対外用の危険表現（禁止）

* 必ず／絶対／完全に／再発しない／原因は〜です（断定）／返金します（確約） 等

4. 最終判定

* OK / 差戻し / 要相談
  理由（1行）：

F) 採点表（ルーブリック：v1.0）

3種類の文書に共通の採点（0/1/2点 × 5観点＝10点満点の例）。

G) 品質ゲート（差戻し基準：v1.0）

H) 記録テンプレ（証跡：v1.0）

【L14 記録テンプレ（v1.0）】
記録ID：
日付：
担当（抽象）：
素材ID（ダミー）：

(1) 構造化

* 見出し構造：
* 論点表：
* ToDo表：

(2) 文書3種類（版）

* 社内1枚要約：vX.Y（状態）
* 運用メモ：vX.Y（状態）
* 対外説明文：vX.Y（状態）

(3) 採点（ルーブリック：観点別0/1/2）

* 目的適合：
* 構造：
* 抜け漏れ：
* 曖昧語・誤認：
* 形式：
  合計点：

(4) 品質ゲート判定（OK/差戻し/要相談）：
理由（1行）：

## (5) 差戻し指示（差戻しの場合：具体）

(6) 改善ログ（任意だが推奨）

* 何を：
* なぜ：
* どう直した：
* 版：vX.Y → vX.Y

ChatGPTに投げるプロンプト（コピペ用）

1) 素材を「構造化テンプレ」に落とす（見出し/論点/ToDo）

【L14 プロンプト①：構造化（見出し/論点/ToDo）】

前提（安全）：

* 教育訓練用ダミー。実データ・個人情報・契約条件・未公開情報は扱わない。
* 不明は推測しない。

目的：

* 以下のダミー素材を「見出し構造」「論点表」「ToDo表」に変換したい。

入力（ダミー素材）：

* （ここに貼る）

出力形式（必須）：

1. 見出し構造（H2/H3相当）
2. 論点表（論点/現状/根拠/未確定/次アクション）
3. ToDo表（ToDo/担当（抽象）/期限（ダミー）/完了条件）
4. 曖昧語や矛盾があれば列挙（最大5つ）

2) 同一素材から「文書3種類」を作り分ける

【L14 プロンプト②：3文書作り分け（経営/現場/対外）】

前提：

* ダミー前提。不明は推測しない。対外は断定・確約しない。
* それぞれ目的と構造を変える（同じ文章を言い換えない）。

入力：

* （構造化結果：見出し/論点/ToDo）
* 素材（ダミー本文）

出力形式（必須）：
A) 社内1枚要約（結論→根拠→リスク→次アクション）
B) 運用メモ（目的→手順→チェック→例外→記録）
C) 対外説明文（事実→不明→対応→次アクション、200〜350字）
※各文書に「不明」を明記する

3) 曖昧語・誤認リスクを検出し、置換案を出す

【L14 プロンプト③：曖昧語・危険表現チェック】

入力：
-（対象文書：A/B/Cいずれか）

出力：

1. 曖昧語・危険表現の抽出（最大10個）
2. 置換案（条件/定義/手順/要確認に置換）
3. 最終判定：OK/差戻し/要相談（理由1行）

4) ルーブリック採点＋差戻し指示（2サイクル用）

【L14 プロンプト④：採点＋差戻し指示】

入力：
-（ルーブリック v1.0）
-（対象文書：A/B/C）
-（テンプレ要件：必須構造）

出力：

1. 観点別採点（0/1/2）＋合計点
2. 差戻し判定（OK/差戻し/要相談）＋理由
3. 差戻し指示（どこをどう直すか：具体）
4. v+0.1の改善案（テンプレ側をどう強化するか）

ダミー素材（同一素材→構造化→3文書へ変換）

以下はすべて教育訓練用のダミーです。同一素材から3種類の文書を作り分けます。
ポイント：素材をそのまま文章化するのではなく、まず構造化してから書く。

COM-14A（中）：散らかったメモ（決定/未確定/ToDo混在：ダミー）

ダミーメモ：
- 今月は在庫が増えて保管が厳しい。売れ筋の欠品も出た。
- 価格は見直したが、どの基準でやったか説明できない。
- 問い合わせ返信は人によって文面とスピードがバラつく。
- 来月は標準化（テンプレ・チェック）を進めたい。
- ただし緊急対応が出たら訓練は中断する。
- 何から着手するか未定。関係者の役割も未確定。

PR-14B（難）：対外説明が必要だが未確定が多い（誤認防止：ダミー）

状況（ダミー）：
- お客様へ案内が必要。ただし原因や復旧時期は確定していない。
- 確約表現は避けたい。
- 事実/不明/次アクションを分けて書きたい。

OPS-14C（中）：運用変更メモ（曖昧語が多い：ダミー）

運用変更（ダミー）：
- 受付後の確認を適宜早める。
- なるべく当日中にレビューする。
- 状況により別担当へ回す。
- 必要に応じてテンプレを更新する。
- 記録は残す。

相互レビュー観点（L14専用）

• 作り分け：同一素材でも、3文書が「目的と構造」で別物になっているか（言い換えだけになっていないか）
• 構造化：見出し/論点/ToDoに整理され、決定/未確定が分離されているか
• 曖昧語：適宜/なるべく/状況により等が条件・定義・要確認に置換されているか
• 対外の安全：断定・確約・原因決めつけがないか（誤認しにくいか）
• 採点可能：ルーブリックで0/1/2点が付けられ、差戻しが具体か
• 資産化：テンプレとして再利用できる（版/状態/命名、改善ログ）になっているか

レビューコメントテンプレ（コピペ用）

【L14 相互レビューコメント】
対象（素材ID）：
版：

1. 良い点（1つ）：

*

2. 3文書の作り分けはできている？

* OK / 要改善
  改善案：
*

3. 曖昧語の制御（条件/定義/要確認）は十分？

* OK / 要改善
  残っている曖昧語（1つ）：
*

4. 対外文面の誤認防止（断定/確約なし）はできている？

* OK / 要改善
  危険表現（1つ）：
*

5. 差戻し指示は具体？

* OK / 要改善
  具体化すべき点（1つ）：
*

6. 次の一手（v+0.1で直すなら）：

* 

本日の流れ（タイムライン）

目次（クリックで移動）

1. 出席・当日選択カリキュラムの内容確認
2. 時間差相互評価（2件以上コメント）
3. 休憩
4. 自分への受領レビュー確認・改善方針メモ
5. L14 レクチャー本編（講師説明・質疑込み）
6. 昼休憩
7. 個人演習①：構造化（見出し/論点/ToDo）＋テンプレ作成
8. 休憩
9. 個人演習②：3文書作り分け→採点→差戻し→改善（2サイクル）
10. 休憩
11. 復習：提出物の整形（共有できる形に）
12. 質問・コメント・感想の提出（指定スレッド）

1) 出席・当日選択カリキュラムの内容確認

【実施時間】

この時間にやること

1. 今日の成果物（テンプレ3点／構造化テンプレ／曖昧語チェック／採点／ゲート／記録）を確認
2. ダミー素材を1つ選ぶ（COM-14A / PR-14B / OPS-14C）
3. 自分の注意点を1行で書く（例：曖昧語を必ず潰す／対外は断定禁止 等）

セルフ棚卸し（コピペ用）

【L14 セルフ棚卸し】
1) 今日使うダミー素材ID：
-

2. 自分が苦手な点（1つ）：

* （例：結論先出し／構造化／曖昧語除去／対外の誤認防止）

3. 今日の目標（1行）：

* 

2) 時間差相互評価（前日までの他者成果物に2件以上コメント）

【実施時間】

この時間にやること

• 前日までの他者成果物を2件選び、L14レビュー観点でコメントする
• 「文章の上手さ」より、読み手別に構造が変わっているか／曖昧語が制御されているかを見る

3) 休憩

【実施時間】

休憩：学習作業なし

4) 自分への受領レビュー確認・改善方針メモ（講師レビュー含む）

【実施時間】

改善方針メモ（コピペ用）

【L14 改善方針メモ】
受領した指摘の要点（最大3つ）：
1)
2)
3)

## 直す理由（構造が弱い／曖昧語が残る／対外で断定が混入／抜け漏れ／形式崩れ 等）：

直し方（どこを改善する？）：

* 構造化（見出し/論点/ToDo）：
* 1枚要約テンプレ：
* 運用メモテンプレ：
* 対外説明文テンプレ：
* 曖昧語チェック：
* 採点/品質ゲート：

今日の最優先ルール（1行）：

* 

5) 当日選択カリキュラム実施：L14レクチャー本編（講師説明・質疑込み）

【実施時間】

ここからが「読む／聞く」パート

講師の口頭説明・質疑応答を挟みながら進めます。
午後は、同一素材を「構造化→3文書作り分け→採点→差戻し→改善（2サイクル）」で回し、テンプレをv1.0として固定します。

5-1. L14で一番大事なこと（今日の結論）

• 文章は構造で勝つ（先に構造化してから書く）
• 読み手別に目的・構造を変える（言い換えではない）
• 曖昧語は条件/定義/要確認に置換する（放置しない）
• 採点（ルーブリック）と品質ゲートで差戻し可能にする

6) 昼休憩

【実施時間】

昼休憩：学習作業なし

7) 個人演習①：構造化（見出し/論点/ToDo）＋テンプレ作成

【実施時間】

演習①のやり方（必須）

1. ダミー素材を1つ選び、プロンプト①で構造化（見出し/論点/ToDo）する
2. テンプレ3点（1枚要約／運用メモ／対外説明文）をv1.0として作る（本ページの型をベースにしてOK）
3. 曖昧語チェック（v1.0）とルーブリック（v1.0）を手元に用意する

提出用フォーマット（演習①：コピペ用）

【L14 演習① 提出】
素材ID：

## (1) 構造化（見出し/論点/ToDo）：

(2) テンプレ3点（v1.0）：

* 1枚要約：
* 運用メモ：
* 対外説明文：

(3) 曖昧語チェック（v1.0）：

* 

8) 休憩

【実施時間】

休憩：学習作業なし

9) 個人演習②：3文書作り分け→採点→差戻し→改善（2サイクル）

【実施時間】

演習②のやり方（必須）

1. プロンプト②で文書3種類（A/B/C）を作成
2. プロンプト③で曖昧語・危険表現を検出し、置換する
3. プロンプト④で採点し、差戻しなら具体指示を作る
4. 修正して再採点（2サイクル目）し、品質ゲートでOK/差戻し/要相談を確定
5. 可能ならテンプレ側もv+0.1で改善し、改善ログを残す（推奨）

提出用フォーマット（演習②：コピペ用）

【L14 演習② 提出】
素材ID：

## (1) 文書A：社内1枚要約（vX.Y）：

## (2) 文書B：運用メモ（vX.Y）：

## (3) 文書C：対外説明文（vX.Y）：

## (4) 採点（サイクル1→2）＋品質ゲート判定：

## (5) 差戻し指示（あれば：具体）：

(6) 任意：改善ログ（テンプレ/ルールをv+0.1にするなら）

* 何を：
* なぜ：
* どう直す：
* 版：vX.Y → vX.Y

10) 休憩

【実施時間】

休憩：学習作業なし

11) 復習：提出物の整形（共有できる形に）

【実施時間】

最終チェック（コピペ用）

【L14 最終チェック】
- テンプレ3点（1枚要約/運用メモ/対外説明文）がv1.0で揃っている
- 構造化（見出し/論点/ToDo）ができている
- 曖昧語が条件/定義/要確認に置換されている（放置なし）
- 対外説明文に断定/確約がない（誤認防止）
- ルーブリック採点があり、品質ゲート（OK/差戻し/要相談）が決まっている
- 2サイクル（差戻し→改善→再採点）を1回以上回した
- 実データを使っていない（ダミーのみ）

12) 講師への質問・コメント・感想の提出（指定スレッド）

【実施時間】

提出先（参考）

EC事業部・文房具カフェ事業部：ChatWork の指定スレッド／準備室：Slack の指定スレッド

提出テンプレ（コピペ用）

【L14 提出（本人レポート）】

1. 今日の学習内容（要約：3行）

*
*
*

2. 今日作った成果物（版）

* テンプレ3点（v1.0）
* 構造化テンプレ（v1.0）
* 曖昧語チェック（v1.0）
* ルーブリック（v1.0）
* 品質ゲート（v1.0）
* 記録テンプレ（v1.0）
* 2サイクル実施（1件以上）

3. 一番工夫した点（1つ）
   -（例：曖昧語を条件に置換した／対外の誤認防止を徹底した／構造化してから書いた 等）
   理由：

*

4. 次に改善したい点（1つ）

*

## 理由：

5. 質問（最低1つ）

* 

（参考）このレッスンで特に守ること（まとめ）

• 文章は構造化→テンプレ当てで作る（いきなり書かない）
• 読み手別に目的・構造を変える（言い換えではない）
• 曖昧語は条件/定義/要確認に置換する（放置しない）
• 対外は断定・確約禁止（事実/不明/次アクションを分離）
• 採点（ルーブリック）＋品質ゲートで差戻し可能にする

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