L37：フィードバックSLA（確認期限・差戻しルール）＋レビュー運用SOP（TRAINING ONLY／流用禁止）

【重要：本レッスンは訓練専用】

• このレッスンで作る「SLA案／差戻しルール案／レビュー依頼テンプレ／FBコメント雛形／ログ／運用SOP」は訓練専用です。通常業務でそのまま使用することは禁止します。
• 就業中に本番のSLAやレビュー運用を整備する場合は、訓練成果物をコピペ流用せず、現場の実情（工数・人員・責任範囲・権利/契約/対外発信）を取り直し、別途のレビュー／承認手順で新規に作成してください。
• 実データ禁止：実在の案件名、実取引先名、実条件、実スケジュール、個人情報、未公開企画は入力しません（ダミーのみ）。
• 訓練日は通常業務をしない（実案件の制作・更新・社外送付・本番公開・交渉等は実施しない）。

本レッスンでは、「フィードバックが遅い／差戻しが曖昧／修正が無限ループする」を個人の頑張りで解決せず、運用（SLA＋差戻し基準＋記録）として設計します。
SLA（Service Level Agreement）は「急かすルール」ではなく、期待値の明文化です。
L37では、レビュー依頼の型 → 受け取り（トリアージ） → 期限（SLA） → 差戻し基準 → FBコメントの型 → ログまでを1セットで作り、レビューが回る最低限の運用仕様にします（訓練用ダミー）。

このページの使い方

1レッスン＝1LP（1ページ）です。上から順に当日の時間割に沿って進めてください。
各項目の冒頭に EC事業部／文房具カフェ事業部・準備室 の実施時間を併記しています。
※本レッスンはダミーのみで行います（実データ・個人情報・未公開情報・契約条件の具体は入力しない）。

このレッスンの狙い（到達状態）

• フィードバック遅延の原因を「人」ではなく運用（入口・基準・期限・記録）として説明できる
• レビュー依頼を「口頭・DM」ではなく依頼カード（入力仕様）で受け取れる
• 確認期限（SLA）をレビュー種別ごとに定義し、運用できる
• 差戻しを「気分」ではなく差戻し基準（品質ゲート）で判断できる
• FBコメントを「好み」ではなく根拠＋修正指示＋完了条件で書ける
• ログ（記録）を残し、FBサイクル時間・差戻し率などの改善に繋げられる

受講ルール（共通）

• 実データ禁止：実在の案件名・取引先名・実条件・個人情報・未公開企画は入力しない（ダミーのみ）
• 通常業務をしない：訓練日は講義・演習・レビュー・理解度確認に専念する（実務はしない）
• 成果物の流用禁止：訓練で作ったSLA案・テンプレ・ログは通常業務でそのまま使用しない（就業中に新規作成＋検収）
• 命令系統の具体化をしない：役割は「作成担当」「レビュー担当」「承認担当」など抽象ロールで表現する
• 相互レビュー2件以上：前日までの他者成果物に2件以上コメント（本ページのレビュー観点を使用）
• 不明は推測で埋めない：未確定条件は「要確認」。高リスクなら「要相談」で止める

今日の目標（できる範囲でOK）

受講者の理解度・進捗にはばらつきがある前提で、以下は推奨の目標です。全部を完成させる必要はありません。今日いちばん伸ばしたいところを選んで進めてください。

• 目標A（基礎）：レビュー依頼カード（入力仕様）＋FBコメントテンプレを作る
• 目標B（標準）：SLA（確認期限）とトリアージ表（受領→優先度→期限）を作る
• 目標C（発展）：レビュー運用SOP（状態遷移＋差戻し基準＋ログ）まで作り、差戻し→修正を1回回す
• 目標D（運用接続）：Handoff Memo（本番で新規作成するための不足情報・合意ポイント）まで書く

基本：FBが遅いのは「入口・基準・期限・記録」が無いから

1) 入口が弱い（依頼が曖昧）

• 「見といて」だけだと、レビュー観点・優先度・期限が分からない
• 結果として、レビュー担当はどこから見ればいいかが分からず後回しになる

2) 基準が弱い（差戻し理由が曖昧）

• 差戻しが「なんか違う」だと、修正が無限ループする
• 差戻しは基準（品質ゲート）がないと事故になる

3) 期限が弱い（SLAが無い）

• 「いつ返すか」が曖昧だと、依頼者が次工程に進めない
• 期限は「締め付け」ではなく、前に進むための約束

4) 記録が無い（改善できない）

• どれくらい遅れているか／なぜ差戻しが多いかが分からない
• ログが無いと改善は回らない

標準テンプレ（TRAINING ONLY）

A) TRN-FB37 Spec（v1.0：訓練用）

【TRN-FB37 Spec（v1.0）：フィードバックSLA＋レビュー運用（訓練専用／流用禁止）】

Spec-ID：TRN-FB37
版：v1.0
状態：DRAFT / REVIEW / FINAL（訓練内）

目的：

* フィードバック遅延・差戻しの曖昧さを、SLA（確認期限）＋差戻し基準＋ログで運用として解消する。

範囲（やる/やらない）：

* やる：レビュー依頼カード、トリアージ、SLA定義、差戻し基準、FBコメントテンプレ、運用SOP、ログ、KPI
* やらない：実案件のレビュー運用の改定・社外送付・本番公開・実スケジュール確定

前提（安全）：

* 実データ禁止／通常業務をしない／訓練成果物は流用禁止
* 不明は推測で埋めない（要確認／要相談）

役割（抽象ロール）：

* 依頼者（作成担当）：
* レビュー担当：
* 承認担当：

入力（Input：ダミー）：

* 訓練用成果物（HTML雛形、提案書、SOPなどのダミー）
* レビュー目的（チェック/承認/リスク確認 など）
* 期限（ダミー）

出力（Output：訓練用）：

* レビュー依頼カード（入力仕様）
* SLA（確認期限）＋トリアージ表
* レビュー運用SOP（状態遷移＋差戻し基準）
* FBコメントテンプレ（根拠＋修正指示＋完了条件）
* ログ（記録テンプレ）＋KPI（観測）

レビュー依頼カード（入力仕様：これがないと差戻し）

依頼カード（テンプレ：v0.1）

【TRN-FB37 レビュー依頼カード（v0.1：訓練用）】
依頼ID：
日付：
依頼者（抽象）：
対象成果物（ダミー）：（例：TRN-36A HTML／TRN-34 提案書／TRN-09 SOP）
版/状態：v0.1 / DRAFT

レビュー目的（1つ選ぶ）：

* 品質チェック（差戻し前提）
* リスク確認（要相談の検知）
* 最終承認（FINAL化のため）

レビューしてほしい観点（最大3つ）：
1)
2)
3)

前提・制約（ダミー）：

* 実在情報なし／未確定は要確認／権利・金銭・契約は要相談

期限（ダミー）：

* いつまでに、何が返ってくれば次工程に進める？

必要な添付（ダミー）：

* 本文（コピペ可）
* 構造メモ／要件メモ（あれば）
* リスクになりそうな点（自己申告：1つ）

依頼の完成条件（受領条件）：

* FBが「どこをどう直すか」まで具体である（完了条件が書かれている）
* OK/差戻し/要相談の判定が付いている

SLA（確認期限）＋トリアージ（受領→優先度→期限）

1) SLA案（レビュー種別ごと：訓練用）

※数字は訓練用の仮値。就業中の本番値は新規に合意・検収する（訓練成果物は流用禁止）。

2) トリアージ表（受領時に決める）

レビュー運用SOP（状態遷移＋差戻し基準）

1) 状態（ステータス）定義

2) 手順表（最小：運用できる粒度）

FBコメントの型（好みを排除する）

1) 重大度（Severity）を付ける

2) コメントテンプレ（v0.1：コピペ用）

【TRN-FB37 FBコメント（v0.1）】
対象：
版：

判定：OK / 差戻し / 要相談 / NG

指摘1（Severity：Blocker/Major/Minor）

* どこ（箇所）：
* 何が問題（観測）：
* なぜ問題（リスク／基準）：
* どう直す（修正指示）：
* 完了条件（直ったと判断できる状態）：

指摘2（最大3つまで）
...

要相談（停止）なら：

* 止める理由：
* 未確定点（要確認）：
* 相談したい観点（抽象）：

品質ゲート（OK/差戻し/要相談/NG）

例外表（レビュー運用で起きがちな詰まり）

記録テンプレ（ログ：v0.1）

【TRN-FB37 レビューログ（v0.1：訓練用）】
ログID：
日付：
対象成果物：
版/状態：
依頼者（抽象）：
レビュー担当（抽象）：

受領時刻：
トリアージ（P1/P2/P3）：
レビュー種別（Quick/Standard/Deep）：
SLA（一次応答／初回FB）：

判定（OK/差戻し/要相談/NG）：
差戻し理由（最大3）：
1)
2)
3)

FB返却時刻：
修正再提出時刻（あれば）：
再判定：

KPIメモ（観測）：

* FBリードタイム（受領→初回FB）：
* 差戻し回数：
* 詰まり理由（入口/基準/期限/記録のどれ？）：

ダミー課題（どれか1つ選ぶ）

※すべて訓練用。実在情報は禁止。レビューも訓練の範囲で行う（本番運用はしない）。

TRN-37A：L36のダミーHTMLをレビューする（構造・導線・誤認防止）

状況（ダミー）：
- 見出し階層が一部飛んでいる
- 条件の未確定が「確定」っぽく見える表現が混ざっている
- 次アクションが2つ以上あり迷う

目的：

* 差戻し基準で判定し、FBコメント（最大3点）で修正指示を出す。

TRN-37B：提案書（ダミー）をレビューする（根拠・前提・要確認）

状況（ダミー）：
- 目的は良いが、前提条件が抜けている
- 数値が推測で埋まっている（要確認にできていない）
- リスク（権利/契約/金銭）が触れそう

目的：

* 要相談の停止条件を入れつつ、修正指示を「完了条件」まで書く。

TRN-37C：SOP（ダミー）をレビューする（手順・例外・記録）

状況（ダミー）：
- 手順表に入力/出力/チェックが揃っていない
- 例外の停止条件が無い
- 記録テンプレが不足して追えない

目的：

* 差戻しの理由を最大3つに絞って、修正の優先順位を示す。

ChatGPTに投げるプロンプト（コピペ用：TRAINING ONLY）

1) SLA案＋トリアージ案を作る

【L37 プロンプト①：SLA＋トリアージ（訓練用）】

前提（安全）：

* 教育訓練用ダミー。実在情報・個人情報・未公開情報は入力しない。
* 訓練成果物は通常業務へ流用しない。
* 不明は推測で埋めない（要確認／要相談）。

入力：

* レビュー対象の種類（HTML/提案書/SOP など）
* 想定のレビュー負荷（軽/中/重：ダミー）
* 優先度（P1/P2/P3：ダミー）

出力形式（必須）：

1. SLA案（レビュー種別ごと）
2. トリアージ表（優先度→期限→返すもの）
3. 例外（要相談）条件トップ5

2) FBコメントを「根拠＋修正指示＋完了条件」で作る

【L37 プロンプト②：FBコメント作成（訓練用）】

前提：

* 指摘は最大3つ。Severity（Blocker/Major/Minor）を付ける。
* 「どこ/何が/なぜ/どう直す/完了条件」を必ず書く。
* 未確定は要確認。高リスクは要相談で止める。

入力：

* レビュー対象（ダミー本文 or HTML or SOP）
* レビュー目的（品質チェック/リスク確認/最終承認）
* 依頼カード（あれば）

出力：

* 判定（OK/差戻し/要相談/NG）
* FBコメント（最大3点、テンプレ形式）

3) 差戻し→修正（v+0.1）に必要な「差分指示」だけを抽出する

【L37 プロンプト③：差分指示（訓練用）】

入力：

* FBコメント
* もとの成果物（v0.1）

出力：

* 修正タスク（最大5）※優先順
* 各タスクの完了条件（チェック可能な形）
* 要確認／要相談の残し方（推測で埋めない）

4) 運用として回るかを自己評価する

【L37 プロンプト④：運用自己評価（訓練用）】

入力：

* SLA案
* レビュー依頼カード
* FBコメントテンプレ
* ログテンプレ

出力：

* 詰まりそうな点トップ5（入口/基準/期限/記録のどれ？）
* 「差戻しが曖昧」になりそうな箇所トップ3（改善案つき）
* v+0.1の改善点（3つ以内）＋改善ログ

相互レビュー観点（L37専用）

• 入口（依頼カード）：必須項目が揃い、レビュー観点が最大3つに絞れているか
• SLA：レビュー種別ごとに一次応答／初回FBの目安が定義され、現実的か（訓練内）
• 差戻し基準：OK/差戻し/要相談/NGが曖昧語なしで書けているか
• FBコメント：根拠＋修正指示＋完了条件になっているか（主観で終わっていないか）
• ログ：受領→返却→再提出の時刻や差戻し理由が残せる設計か

レビューコメントテンプレ（コピペ用）

【L37 相互レビューコメント】
対象（SLA/依頼カード/FBテンプレ/ログ/SOP）：
版：

1. 良い点（1つ）：

*

2. 入口（依頼カード）は揃ってる？

* OK / 要改善
  不足（1つ）：
*

3. SLAは運用できそう？

* OK / 要改善
  詰まりそうな点（1つ）：
*

4. 差戻し基準は明確？

* OK / 要改善
  曖昧な基準（1つ）：
*

5. FBコメントは「直せる指示」になってる？

* OK / 要改善
  主観に見える箇所（1つ）：
*

6. 次の一手（v+0.1で直すなら）：
   -

本日の流れ（タイムライン）

目次（クリックで移動）

1. 出席・当日選択カリキュラムの内容確認
2. 時間差相互評価（2件以上コメント）
3. 休憩
4. 自分への受領レビュー確認・改善方針メモ
5. L37 レクチャー本編（講師説明・質疑込み）
6. 昼休憩
7. 個人演習①：依頼カード＋SLA＋FBテンプレ（目標A/B）
8. 休憩
9. 個人演習②：差戻し→修正→再レビュー（目標C/D）
10. 休憩
11. 復習：共有できる形に整形（できた範囲でOK）
12. 質問・コメント・感想の提出（指定スレッド）

1) 出席・当日選択カリキュラムの内容確認

【実施時間】

この時間にやること

1. 今日の目標（A/B/C/D）を選ぶ
2. ダミー課題（TRN-37A/B/C）を1つ選ぶ
3. 自分の注意点を1行で書く（例：依頼カード不足は即差戻し／FBは完了条件まで書く 等）

セルフ棚卸し（コピペ用）

【L37 セルフ棚卸し】
1) 今日の目標（A/B/C/D）：
-

2. ダミー課題ID（TRN-37A/B/C）：

*

3. 自分が弱い点（1つ）：
   -（例：FBが主観／差戻し基準が曖昧／期限を決めない／ログを残さない）

4. 今日の目標（1行）：
   -

2) 時間差相互評価（前日までの他者成果物に2件以上コメント）

【実施時間】

この時間にやること

• 前日までの他者成果物を2件選び、L37レビュー観点でコメントする
• 「厳しさ」ではなく、直せる指示になっているか／期限が運用できるかを見る

3) 休憩

【実施時間】

休憩：学習作業なし

4) 自分への受領レビュー確認・改善方針メモ（講師レビュー含む）

【実施時間】

改善方針メモ（コピペ用）

【L37 改善方針メモ】
受領した指摘の要点（最大3つ）：
1)
2)
3)

## 直す理由（入口不足／期限不明／差戻し曖昧／FBが主観／ログ不足 等）：

直し方（どこを改善する？）：

* 依頼カード：
* SLA/トリアージ：
* 差戻し基準（品質ゲート）：
* FBコメントテンプレ：
* ログ：
* 運用SOP：

今日の最優先ルール（1行）：
-

5) 当日選択カリキュラム実施：L37レクチャー本編（講師説明・質疑込み）

【実施時間】

ここからが「読む／聞く」パート

講師の口頭説明・質疑応答を挟みながら進めます。
午後は「依頼カード→トリアージ→SLA→差戻し基準→FB→ログ→差戻し→修正」で、レビューが回る運用仕様を作ります（訓練用）。
※訓練成果物は流用禁止。本番用は就業中に新規作成・検収します。

5-1. 今日の結論

• FB遅延は「善意不足」ではなく入口・基準・期限・記録の欠落
• SLAは締め付けではなく次工程を止めない合意
• 差戻しは「理由＋修正指示＋完了条件」までがセット
• ログが無いと改善できない（FB時間・差戻し率が見えない）

6) 昼休憩

【実施時間】

昼休憩：学習作業なし

7) 個人演習①：依頼カード＋SLA＋FBテンプレ（目標A/B）

【実施時間】

演習①のやり方（推奨）

1. 依頼カード（v0.1）を作る（必須欄を埋める）
2. SLA案（v0.1）とトリアージ表を作る（仮値でOK）
3. FBコメントテンプレ（v0.1）を整える（最大3点／完了条件まで）

提出用フォーマット（演習①：コピペ用／できた範囲でOK）

【L37 演習① 提出（できた範囲でOK）】
ダミー課題ID：
今日の目標（A/B）：

## (1) レビュー依頼カード（v0.1）：

## (2) SLA案＋トリアージ表（v0.1）：

(3) FBコメントテンプレ（v0.1）：
-

8) 休憩

【実施時間】

休憩：学習作業なし

9) 個人演習②：差戻し→修正→再レビュー（目標C/D）

【実施時間】

演習②のやり方（推奨）

1. ダミー課題に対して、品質ゲートで一次判定（OK/差戻し/要相談/NG）を付ける
2. FBコメント（最大3点）を作り、差戻し指示＋完了条件まで書く
3. 依頼者役がv+0.1を作る（差分を明記）
4. 再レビューし、ログに時刻・理由・差分を残してクローズする

提出用フォーマット（演習②：コピペ用／できた範囲でOK）

【L37 演習② 提出（できた範囲でOK）】
今日の目標（C/D）：

## (1) 一次判定（OK/差戻し/要相談/NG）＋理由：

## (2) FBコメント（最大3点）：

## (3) v+0.1（差分：何を/なぜ/どう）：

(4) レビューログ（v0.1）：
-

10) 休憩

【実施時間】

休憩：学習作業なし

11) 復習：共有できる形に整形（できた範囲でOK）

【実施時間】

最終チェック（コピペ用）

【L37 最終チェック（できた範囲でOK）】
- TRAINING ONLY／流用禁止が明記されている
- 実在情報（案件名/取引先/条件/個人情報）が混入していない（ダミーのみ）
- レビュー依頼カードの必須欄が揃い、観点が最大3つに絞れている
- SLA（一次応答／初回FB）がレビュー種別ごとに定義されている（仮値でOK）
- 差戻し基準（品質ゲート）が曖昧語なし
- FBコメントが「根拠＋修正指示＋完了条件」になっている（主観だけで終わらない）
- ログに受領→返却→再提出→再判定が残せる

12) 講師への質問・コメント・感想の提出（指定スレッド）

【実施時間】

提出先（参考）

EC事業部・文房具カフェ事業部：ChatWork の指定スレッド／準備室：Slack の指定スレッド

提出テンプレ（コピペ用）

【L37 提出（本人レポート）】

1. 今日の学習内容（要約：3行）

*
*
*

2. 今日進めたこと（TRAINING ONLY：流用禁止）

* 今日の目標（A/B/C/D）：
* ダミー課題ID（TRN-37A/B/C）：
* 依頼カード：作成/修正（直した点）：
* SLA/トリアージ：作成/修正：
* 差戻し基準（品質ゲート）：作成/修正：
* FBコメント：作成/修正（最大3点）：
* ログ：作成/更新（時刻・理由）：

3. 一番工夫した点（1つ）
   -（例：差戻し理由を最大3に絞った／完了条件を明確化した／要相談で止めた 等）
   理由：

*

4. 次に改善したい点（1つ）

*

## 理由：

5. 質問（最低1つ）
   -

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