第1回カリキュラム
マーケの全体地図：何を決める仕事か
（顧客・価値・届け方・改善）
マーケは「売る施策」ではなく、売れる条件を整える意思決定です。
この回は、全体を見渡す“地図”を手に入れる回です。
0. この回の進め方
- まず本文を読む（15〜20分）
- ChatGPTに「御社の例」で短く聞いて、理解を具体化する（10〜15分）
- 理解チェック3問で定着させる（5分）
ChatGPT利用のルール（社内向け）
- 社外秘・個人情報は入れない（売上や顧客データは「概算」「匿名化」「要約」ならOK）
- 前提が曖昧なときは、ChatGPTに「仮説で進め、確認すべき前提も出して」と頼む
ただし、ちょっとGPTの学習設定をオフにしていれば、それほど気にする必要はなし
今日のゴール
- マーケが「何を決める仕事」かを一言で説明できる
- 御社の3つ（店舗／自社EC／モール）を同じ“地図”で説明できる
- 「広告・SNS＝マーケ」という誤解が解ける
1. マーケティングは「売る仕事」ではなく「売れる状態を作る仕事」
マーケティングは、広告やSNSのような“施策”だけを指しません。
本質は、売れる条件を整えるための意思決定です。
その意思決定を助けるために、世の中にはさまざまな手法（フレームワーク／ツール）があります。
※この回で暗記する必要はありません。「道具がある」ことを俯瞰する目的です。
参考：代表的なマーケティング手法（全体像）
A. 顧客を理解する（誰に）
- 3C分析：顧客・競合・自社で状況整理
- STP：市場分け→狙う相手→立ち位置
- ペルソナ：典型顧客像で精度UP
- JTBD：選ばれる「用事」から捉える
- VoC：顧客の声を分類して掴む
B. 価値を設計する（何を約束）
- ポジショニング：「何者として」選ばれるか
- 価値提案：価値を一文で言語化
- USP / RTB：強み＋信じられる根拠
- ブランド設計：選ばれ続ける理由を整える
C. 届け方を設計（どう届ける）
- 4P / 4C：施策整理の棚
- AIDMA / AISAS：行動の流れで導線設計
- ファネル：段階別に整理
- ジャーニー：体験を可視化し改善点発見
D. 改善して強くする（どう良くする）
- KPIツリー：目的→要因→指標に分解
- LTV / CAC：投資判断の基準
- コホート分析：継続・購買を追う
- A/Bテスト：実験で学びを積む
E. 関連分野（効かせる引き出し）
- 行動経済学・行動心理：損失回避、社会的証明（レビュー）、希少性など
この回では、道具箱を丸暗記するのではなく、まずマーケが何を決める仕事かを、次の“地図”で理解します。
2. マーケの全体地図（顧客・価値・届け方・改善）
マーケは概ね、次の4つを決める仕事です。
① 顧客
誰の、どんな状況のために？
「文房具が好きな人」だけだと曖昧。
状況×求めていることまで具体化します。
- 推し作品の限定グッズを買い逃したくない
- 表参道で「体験として面白い場所」を探している
- モールで比較して、早く安心して買いたい
② 価値
その顧客に何を約束する？
価値は機能だけでなく、体験・安心・選びやすさ・限定性・世界観も含みます。
- 店舗：行く価値（体験）
- 自社EC：買う価値（企画・限定・正規性）
- モール：迷わず買える価値（比較・信頼・配送）
③ 届け方
どこで、どうやって届く形にする？
ここはチャネルと導線。
店舗／自社EC／モールで“選ばれ方”が変わります。
- 店舗：知る→来店→体験→再来店/紹介
- 自社EC：告知→商品ページ→購入→発送→共有→再購入
- モール：検索→比較→商品ページ→購入→レビュー→再購入
④ 改善
測って、学んで、直す
マーケは一回で完成しません。
うまくいった／いかなかったを学んで次に反映します。
- どこで離脱？（予約前、カート、検索露出など）
- 何が不安？（納期、正規性、返品、混雑など）
- どう言えば伝わる？（言い方、画像、導線）
3. 御社の例で見る：同じ地図を3つの事業に当てはめる
- 実店舗：表参道の文房具カフェ
- 自社EC：文房具カフェオンラインストア
- モール：ユウセイ堂（アニメコラボグッズ等は自社で企画・開発・販売まで実施）
A) 文房具カフェ（実店舗）
- 顧客：体験目的／文房具好き／表参道ついで／コラボ目的など
- 価値：空間・接客・企画も含めた「来る理由」（体験価値）
- 届け方：来店導線（予約/アクセス等）／店内体験／口コミ・共有
- 改善：来店前の不安解消、再来店動機、共有されやすい体験設計
B) 文房具カフェオンラインストア（自社EC）
- 顧客：コラボ作品ファン／遠方／買い逃し回避など
- 価値：企画力のあるコラボ商品、限定性、正規性、購入体験の安心
- 届け方：告知→商品ページ→決済→発送→開封→共有→再購入
- 改善：カート落ち理由を潰す、購入後満足を次回につなげる
C) ユウセイ堂（モール）
- 顧客：検索の目的買い／比較／早く確実に届く安心を重視など
- 価値：品揃え、選びやすさ、取引の安心（配送・対応・レビュー）
- 届け方：検索→比較→商品ページ→購入→レビュー→再購入
- 改善：「露出」と「CVR」を切り分けて改善する
4. よくある誤解（この回でほどく）
誤解：マーケ＝SNS運用／広告
→ SNSや広告は「届け方」の一部。顧客と価値が曖昧だと刺さらない。
誤解：マーケ＝売上を上げる担当
→ 売上は結果。マーケは「売れる条件（顧客・価値・届け方・改善）」を整える。
誤解：店舗とECは別物
→ 別チャネルだが同じブランド体験。つなぐほど強くなる余地がある。
5. ChatGPTへの質問例（この回は合計5つ）
使い方：まずは ①〜③（担当に近いもの1つ）だけでOK。余裕があれば④⑤。
※コピーボタンは使わず、枠内をドラッグ選択してコピーしてください（折り返し設定済み）。
① 文房具カフェ用（全体地図を埋める）
あなたは社内マーケ講師です。 表参道の「文房具カフェ」について、 マーケの全体地図（顧客・価値・届け方・改善）を 各項目2〜3行で、やさしい言葉で説明してください。 前提が不明な部分は「仮説」と明記し、 最後に確認すべき前提を3つ挙げてください。
② 文房具カフェオンラインストア用（全体地図を埋める）
あなたは社内マーケ講師です。 「文房具カフェオンラインストア（コラボグッズ）」について、 顧客・価値・届け方・改善 を各2〜3行で説明してください。 特に「限定/受注/発売タイミング」がある場合に、 改善で見落としがちな点も1つ入れてください。
③ ユウセイ堂用（全体地図を埋める）
あなたは社内マーケ講師です。 「ユウセイ堂（モール型EC）」について、 顧客・価値・届け方・改善 を各2〜3行で説明してください。 モール特有のポイントとして、 「検索で見つかる/見つからない」「見られる/買われない」の切り分けも入れてください。
④ 3つを比較して“注力点”を掴む（全体をつなげる）
文房具カフェ（店舗）／文房具カフェオンラインストア（自社EC）／ユウセイ堂（モール）を比較して、 それぞれが特に強くなるべき「顧客・価値・届け方・改善」の注力ポイントを1行ずつでまとめてください。 最後に「3つを連携させると強い理由」も2行でお願いします。
⑤ 理解チェック（学びを深める）
今日のテーマ「マーケの全体地図（顧客・価値・届け方・改善）」の理解チェック問題を5問作ってください。 形式：○×2問、選択式2問、短答1問。解答と解説付き。 例は、文房具カフェ／オンラインストア／ユウセイ堂から必ず入れてください。
6. 理解チェック（3問・5分）
- マーケの全体地図の4要素を順番に言うと？
- 「届け方」には広告以外に何が含まれる？（御社例で1つ）
- 改善とは何をすること？（「測って直す」を自分の言葉で）
7. 今日のまとめ（3行）
- マーケは「売れる状態」をつくる仕事で、顧客・価値・届け方・改善を決める。
- 御社の3つ（店舗／自社EC／モール）は、同じ地図で整理できる。
- 代表的な手法は、この地図のどこかを助ける「道具」である。
次回予告（第2回）
次回は、地図の最初の一歩である 「顧客理解」を具体化するための 3Cに入ります。
（第1回が“地図”、第2回が“地図の最初の書き込み”です。）