0. まず第23回（アンゾフ）の要点を簡単に復習（3分）

第23回では、成長の“新しさ”がどこに入るか（市場×商品）で整理し、
4象限（浸透／商品開発／市場開拓／多角化）から今期の重点を1〜2象限に絞りました。

• 浸透は確度が高い（運用改善・導線改善・CRMで積み上がる）
• 多角化は不確実性が高い（やるなら小さく実験）
• 選んだ象限は第15回の運用（KGI→ファネル→実験）へ接続する

ただし「どの象限を狙うか」が決まっても、現場では次が詰まりがちです。

• 価値（USP/RTB）は言えるが、現場で再現できる設計項目に落ちていない
• 改善が「表現」「導線」だけに偏り、運用（人・手順・品質）が置き去り
• EC/モールの「安心」「誤認防止」が属人的で、品質がブレる

そこで第24回は、4Pにサービス設計の3要素を足した7Pで、
体験と運用品質を“設計できる状態”を作ります。

2. 7Pとは何か：4Pに「サービス設計の3要素」を足したもの

7Pは、従来の4Pに、サービス提供で重要になる3要素を追加したフレームです。

2-1. 7Pを入れる理由：差別化が「運用の品質」に宿るから

第19回（5フォース）で見た通り、比較が強い土俵ほど値下げ以外で勝つには
「安心」「合致」「届く品質」などの運用品質が重要になります。
その運用品質は、7PのPeople/Process/Physical Evidenceで設計できます。

3. どの順序で使うか：7P → ボトルネックP → 実験へ

おすすめは次の 6ステップです（軽量版）。

Step 1：対象（チャネル）とKGI（利益）を固定

• 店舗＝粗利（売上×粗利率）
• 自社EC＝総貢献利益（注文件数×貢献利益/注文）
• モール＝総貢献利益（注文件数×貢献利益/注文）

Step 2：7Pを「現状→課題→改善方向」で埋める

• 各Pは1行で十分（増やさない）
• 曖昧語（ブランド力等）ではなく、行動に落ちる表現にする

Step 3：ボトルネックPを1つ選ぶ

• 例：ECなら「Process（出荷/条件表示の手順）」「Evidence（正規根拠/要点）」が詰まりやすい
• 例：店舗なら「Process（予約〜受付）」「People（接客の一貫性）」が詰まりやすい

Step 4：ファネル（第9回）で“どこが落ちているか”と接続

• 上流の問題なのか、中流（理解/比較）なのか、下流（不安/条件/導線）なのか

Step 5：改善案をIf→Thenで1本にする（第11回）

• もし（Process/Evidence/Peopleの変更）をすると、（不安/摩擦）が減り、（KPI）が改善する

Step 6：Primary/Secondary/Guardrailを置いて検証

• 特に7PはGuardrail（返品・低評価・キャンセル等）と相性が良い

4. 典型パターン：7Pで改善が起きやすい“3つの当たり”

パターンA：CVRが伸びない → Evidence（要点・根拠）の不足

• 症状：見られているのに買われない（Search→Actionで止まる）
• 処方：要点サマリ／合致チェック／レビュー配置など「安心の証拠」を上に

パターンB：返品・低評価が出る → Process（手順）の不安定

• 症状：売れるが事故る（不一致返品、配送/梱包低評価、キャンセル増）
• 処方：検品基準、梱包手順、非対応の明確化、テンプレ標準化

パターンC：体験の満足がブレる → People（人）×Process（手順）の一貫性不足

• 症状：接客・案内が人によって違う、ピーク時に品質が落ちる
• 処方：役割分担、チェックリスト、ピーク時の導線設計（ブループリントの前段）

5. 御社の例：3チャネルの7P（仮説）

ここは理解用の仮説例です。実務では各Pを「現状→改善方向」1行で埋め、ボトルネックPを1つ決めれば十分です。

5-A. 文房具カフェ（実店舗）7P（例）

5-B. 文房具カフェオンラインストア（自社EC）7P（例）

5-C. ユウセイ堂（モール型）7P（例）

6. ミニ演習（5分）：担当チャネルの7Pを1枚にする

【担当チャネル】＿＿＿＿（店舗／自社EC／モール）

7P（各1行でOK）：
- Product：＿＿＿＿
- Price：＿＿＿＿
- Place：＿＿＿＿
- Promotion：＿＿＿＿
- People：＿＿＿＿
- Process：＿＿＿＿
- Physical Evidence：＿＿＿＿

ボトルネックP（1つ）：＿＿＿＿
理由（ファネルのどこで止まる？不安/迷い/摩擦？）：＿＿＿＿

来週の改善（If→Then）：
もし＿＿＿＿（変更）をすると、＿＿＿＿（不安/摩擦）が減り、＿＿＿＿（KPI）が改善するはず。

実験設計：
- Primary：＿＿＿＿
- Secondary：＿＿＿＿
- Guardrail：＿＿＿＿

コツ：7Pは全部を完璧に埋めるより、ボトルネックPを1つ決める方が運用に効きます。

7. よくある失敗（7Pを“使える形”にするための注意点）

• 4Pだけで終わる → サービス領域は3P（People/Process/Evidence）が勝敗を決めやすい
• 抽象語で埋める → 「安心」「品質」ではなく、何をどうするか（チェックリスト・テンプレ・掲示）まで
• 改善がPromotion偏重 → 流入だけ増やしても、Process/Evidenceが弱いと返品・低評価で損する
• Evidenceが“下の方”にある → 不安の核心は上に（第14回：損失回避×フレーミング）
• 運用に落ちない → 第15回の型（KGI→ファネル→実験）に必ず接続する

8. ChatGPTへの質問例（この回は合計5つ）

使い方：まずは①〜③（担当チャネルのもの1つ）だけで十分です。④は横断、⑤は理解チェックです。

あなたは社内マーケ講師です。
文房具カフェ（実店舗）のターゲットは、表参道/原宿エリアで休日に「ちょっとおしゃれで特別な体験をしたい」20代女性です。
この前提で、店舗の7Pを各1行で作ってください（現状→改善方向が分かる形）。
次に、最もボトルネックになりやすいPを1つ選び、理由を説明してください。
最後に、そのPを改善する実験案を1つ、If→Then＋Primary/Secondary/Guardrailで提案してください。

あなたは社内マーケ講師です。
文房具カフェオンラインストア（自社EC）のターゲットは
買い逃し回避／正規ルートの安心＋作品理解・作品愛（デザイン）重視です。
この前提で7Pを各1行で整理し、特にPhysical Evidenceの項目を具体化してください
（要点サマリの見出し案、正規根拠の書き方、レビューの置き場所）。
最後に、Search→Action詰まりを改善する実験案を1つ提示してください。

あなたは社内マーケ講師です。
ユウセイ堂（モール型）のターゲットは
検索・比較して早く確実に買いたい＋合致不安・届く不安なく満足して買いたい、です。
モール運用の7Pを各1行で作り、特にProcessとPhysical Evidenceを具体化してください
（合致チェックリスト、非対応の明確化、検品・梱包の可視化など）。
最後に、Guardrail（不一致返品率・低評価率）つきで実験案を1つ提案してください。

店舗（文房具カフェ）／自社EC（文房具カフェオンラインストア）／モール（ユウセイ堂）の7Pを前提に、
3チャネル共通で標準化すると効果が大きいテーマを1つ選び、
People/Process/Physical Evidenceの観点で「何を標準化するか」を箇条書きで提案してください。
最後に、その標準化がKGI（粗利/貢献利益）にどう効くかを一言で説明してください。

今日のテーマ「7P」について理解チェック問題を5問作ってください。
形式：○×2問、選択式2問、短答1問。解答と解説付き。
例は、文房具カフェ／オンラインストア／ユウセイ堂から必ず入れてください。

9. 理解チェック（3問・5分）

1. 7Pは4Pに何を足したもの？（3つ挙げる）
2. EC/モールで「安心」を作るとき、7PのどのPが特に効きやすい？（2つ）
3. 7Pで見つけた改善点を、なぜ実験（Primary/Secondary/Guardrail）に落とす必要がある？

10. 今日のまとめ（3行）

• 7Pは、4Pに People / Process / Physical Evidence を足し、体験と運用品質を設計するモデル。
• 特に「安心」は、表現だけでなく手順（Process）と証拠（Evidence）で作ると再現性が上がる。
• ボトルネックPを1つ選び、KGI→ファネル→実験に落として第15回の週次運用で回す。