第5回カリキュラム（ver1.0）
4P / 4C：第4回の「約束（USP）＋根拠（RTB）」を、商品・価格・販路・プロモーションの具体施策に落とす
（文房具カフェ／文房具カフェオンラインストア／ユウセイ堂の例）
第5回は、第4回で整えた USP（約束）＋RTB（根拠）を、
商品（体験）・価格・販路・プロモーションの具体施策（設計図）へ落とし込む回です。
0. まず第4回（価値提案→USP→RTB）の要点を簡単に復習（3分）
第4回では、STPのP（ポジショニング）を「顧客に伝わる形」に整えるために、次の順で考えました。
- 価値提案：お客様にとって嬉しい／満足につながる「約束」を一文にする
- USP：その約束を「一行の最重要メッセージ」に圧縮する
- RTB：そのUSPを信じられる根拠（仕様・運用・実績・ルール等）を揃える
ただし、第4回までで作ったのは「言葉（約束）」が中心です。
実務では次に、こういう問いが出ます。
- その約束は、商品／体験でどう実現する？
- 価格はどんな納得感を作る？
- 販路（どこで）は約束と矛盾していない？
- プロモーション（どう伝える）はUSP/RTBをきちんと運んでいる？
この回でやること
約束（USP）と根拠（RTB）を、具体施策の設計図へ落とす回です。
1. 今日のゴール（この回でできるようになること）
- 4Pと4Cの違いを説明できる（作り手の設計図／顧客視点の点検表）
- 御社の3つ（文房具カフェ／オンラインストア／ユウセイ堂）それぞれで、4Pがどう変わるかイメージできる
- 第4回のUSP/RTBを、4Pの各要素に「対応づけ」できる（仮説でOK）
この回のキーメッセージ
- 4Pは「やること」を漏れなく考える設計図
- 4Cは「顧客体験として矛盾がないか」を見る点検表
- 4Pで作り、4Cで矛盾を潰すと実務で強い
今日のアウトプット（軽量版）
- USP/RTBを置く
- 4Pに落とす（各Pで3つ程度）
- 4Cで点検（矛盾・抜けを指摘）
2. 4Pと4Cとは何か：施策の“設計図”と“点検表”
2-1. 4P（作り手側の設計図）
4Pは、マーケの施策を4つの箱で整理するフレームです。
- Product（プロダクト）：何を提供するか（商品・体験・サービス設計）
- Price（プライス）：いくらで、どんな納得感で買ってもらうか（価格・条件・特典・支払い等）
- Place（プレイス）：どこで届けるか（店舗／自社EC／モール／導線／在庫・配送）
- Promotion（プロモーション）：どう伝えるか（情報設計、SNS、広告、店頭、レビュー等）
ポイント
4Pは「何をやるか」を漏れなく考えるための設計図です。
2-2. 4C（顧客視点の点検表）
4Cは、4Pが「顧客の体験」として矛盾していないかをチェックする視点です。
- Customer Value（顧客価値）：お客様にとって嬉しい／満足は何か
- Cost（顧客コスト）：お金だけでなく、時間・手間・不安も含めた負担はどうか
- Convenience（利便性）：買いやすいか、分かりやすいか、迷わないか
- Communication（コミュニケーション）：伝え方は適切か（説明、FAQ、レビュー、接客も含む）
実務の使い方
4Pで施策を作り、4Cで顧客視点の不具合を見つける、という使い方が実務では強いです。
3. 学ぶ意欲が上がる「成功事例」：4Pで見ると、成功の打ち手が分解できる（ミニケース3つ）
※「この企業が4Pを使ったと公言した」ことより、4Pの観点で成功要因が分解できる例として示します。
ミニケース① スターバックス
Productを「飲み物＋体験」に広げ、Place/Promotionと整合させた
- Product：コーヒーだけでなく、店舗体験（居心地）を価値に含める
- Place：立地・店舗設計で体験を担保
- Promotion：商品だけでなく、体験や季節性を伝える
学び
Productの定義（何を提供しているか）が変わると、他のPも自然に変わる。
ミニケース② Apple
Priceを「高い」ではなく「納得できる価値」にし、Product/Promotionで裏付ける
- Product：体験品質（デザイン、操作性、エコシステム）
- Price：プレミアムだが、価値と一貫した価格設計
- Promotion：機能列挙ではなく、体験価値が伝わるコミュニケーション
学び
Priceは単なる金額ではなく、価値提案と一貫していることが重要。
ミニケース③ Amazon
Place/Convenienceを極限まで上げ、Cost（手間・不安）を下げる
- Place：欲しい時に届く仕組み（配送、在庫、導線）
- 4Cで見るCost：探す手間・買い間違い・届く不安を下げる工夫
学び
ECでは「届く」「迷わない」「不安がない」が4P/4Cの中心になりやすい。
4. どの順序で考えるか：第4回 → 第5回のつなぎ方（実務手順）
おすすめの順番は、次の 4ステップです。
Step 0：USP/RTBを置く（第4回の成果）
- USP：最重要メッセージ（約束の一行）
- RTB：その裏付け（最低3つ）
Step 1：4Pに落とす（設計図）
- Product：USPを実現する“体験・商品・情報”の中身は何か
- Price：その満足に対して、価格や条件が納得できるか
- Place：その約束を壊さない届け方か（チャネル選定・導線・在庫/配送）
- Promotion：USP/RTBが伝わる伝え方か（最初に何を見せるか）
Step 2：4Cで点検する（顧客視点）
- 顧客価値は伝わるか／感じられるか
- 不安や手間（顧客コスト）が残っていないか
- 買いやすさ・分かりやすさ（利便性）があるか
- 伝え方・接客・説明（コミュニケーション）が適切か
Step 3：矛盾を潰す（改善）
- 「USPは安心」なのに、説明が不足して不安が残る → Promotion/Communicationの不足
- 「USPは特別体験」なのに、予約が面倒 → Place/Convenienceの問題
という形で、矛盾を特定しやすくなります。
5. 御社の前提（ターゲット・約束）をもう一度確認
第5回は「施策の設計」なので、前提を固定します（第4回と同じ）。
① 文房具カフェ（実店舗）
- ターゲット：表参道／原宿エリアで、休日に「ちょっとおしゃれで特別な体験をしたい」と思っている20代女性
② 文房具カフェオンラインストア（自社EC）
- ターゲット：「コラボ商品を買い逃したくない」「正規ルートで安心して買いたい」＋「作品理解が感じられる」「作品愛が感じられるデザインが非常に良い」を重視
③ ユウセイ堂（モール型）
- ターゲット：「モールで検索・比較して、早く確実に買いたい」＋「期待通りに届くか」「探している商品と合致しているか」の不安なく満足して買いたい
6. 御社の例：USP/RTB → 4P → 4C が対応する形で見る（仮説例）
ここは理解を助けるための 仮説例です。
実際には、社内の事実（運用ルール、在庫/配送、企画背景、実績等）に寄せるほど強くなります。
6-A. 文房具カフェ（実店舗）
前提（ターゲット）
表参道／原宿エリアで、休日に「ちょっとおしゃれで特別な体験をしたい」と思っている20代女性
USP / RTB（第4回の整理を踏襲：仮）
- USP（約束の一行）：休日の“おしゃれで特別”を叶える文房具体験
- RTB（裏付け）：
- 体験導線（選ぶ・試す・過ごすが成立する設計）
- 空間品質（写真・会話のきっかけになる体験要素）
- 企画性（コラボ／イベント等で「今行く理由」が更新される）
4P（設計図：USP/RTBに対応づけ）
- Product：
- 「特別体験」につながるメニュー／体験導線／イベント設計（RTB1・RTB3）
- “おしゃれ”を担保する空間・演出・接客（RTB2）
- Price：
- “特別な休日体験”として納得できる価格帯・セット設計（過度な複雑さは避ける）
- 価格の説明が分かりやすい（不安を残さない）
- Place：
- 来店前の導線（予約のしやすさ、混雑の見え方、アクセス情報）
- 店内導線（待ち・注文・体験がスムーズ）＝RTB1の体験化
- Promotion：
- 最初に見せるのは「休日の特別体験」イメージ（USP）
- 裏付けとして、体験の流れ／イベント情報／写真でRTBを補強（RTB1〜3）
4C（点検表：顧客視点）
- Customer Value：「おしゃれで特別」が来店前から伝わっているか
- Cost：予約の手間、混雑不安、価格不安が残っていないか
- Convenience：行き方・予約・当日の流れが迷わないか
- Communication：SNS/店頭/スタッフ説明で、USPとRTBが一貫しているか
6-B. 文房具カフェオンラインストア（自社EC：コラボグッズ）
前提（ターゲット）
買い逃し回避／正規ルートの安心
＋作品理解・作品愛がデザインに出ていることを重視
USP / RTB（第4回の整理を踏襲：仮）
- USP（約束の一行）：作品理解と作品愛が“デザインに出ている”、安心して買えるコラボ
- RTB（裏付け）：
- 企画背景・デザイン意図の説明（作品理解）
- ビジュアル/仕様/ディテールの提示（作品愛が伝わる）
- 販売条件・発送目安・問い合わせ等が明確（安心して買える）
4P（設計図：USP/RTBに対応づけ）
- Product：
- デザインの見せ方（画像、拡大、使用イメージ）＝RTB2
- 企画背景・デザイン意図の掲載＝RTB1
- 安心を作る商品情報（仕様、注意事項、FAQ）＝RTB3
- Price：
- “デザイン品質＋安心”に対する納得感（価格の理由が説明できる）
- 送料・手数料・特典の設計が不信を生まない
- Place：
- 自社ECの導線（発売情報→商品ページ→購入）が迷わない
- 在庫/受注/締切の見せ方が明確（買い逃し不安を減らす）＝RTB3
- Promotion：
- 先に「作品理解・作品愛」を端的に提示（USP）
- 次に、背景説明・画像・販売条件でRTBを補強（RTB1〜3）
- SNSでは“語れる要素”（背景・意図）を出し、拡散される文脈を作る
4C（点検表：顧客視点）
- Customer Value：「作品理解・作品愛」と「安心」が両方伝わるか
- Cost：買い逃し不安、正規性不安、送料不安、情報探しの手間が残っていないか
- Convenience：締切・在庫・発送がすぐ分かるか、迷わず買えるか
- Communication：説明・画像・注意書きの整合が取れているか（誤解が起きないか）
6-C. ユウセイ堂（モール型）
前提（ターゲット）
検索・比較で早く確実に買いたい
＋「合致しているか」「期待通りに届くか」の不安なく満足して買いたい
USP / RTB（第4回の整理を踏襲：仮）
- USP（約束の一行）：合致確認ができ、期待通りに届く“安心な買い物”
- RTB（裏付け）：
- 型番・仕様・サイズ・対応条件などが明確（合致確認）
- 注意点・比較ポイント・写真が整い誤認が起きにくい（期待通り）
- 検品・梱包・出荷・問い合わせ対応が安定（届く安心）
4P（設計図：USP/RTBに対応づけ）
- Product：
- 商品ページ情報の設計（型番/仕様/サイズ/対応）＝RTB1
- 比較表・注意書き・写真の整備＝RTB2
- 梱包や対応方針の明示（可能な範囲で）＝RTB3
- Price：
- 価格だけで勝負せず、「安心」を含む納得感を作る（条件の明確さ）
- 送料・配送条件が分かりやすい（不安コストを減らす）
- Place：
- モール内の見つけやすさ（検索対策：タイトル/属性/カテゴリ）
- 購入までの迷いを減らす導線（関連商品の出し方、比較導線）
- Promotion：
- まず「合致確認」と「期待通りに届く」を前面に（USP）
- 次に、仕様・写真・注意点・運用（RTB1〜3）で不安を潰す
- レビュー設計（自然に集まる仕掛け）で第三者根拠を増やす
4C（点検表：顧客視点）
- Customer Value：「探しているものに合う」「期待通りに届く」が伝わるか
- Cost：買い間違い不安、届かない不安、情報探しの手間が残っていないか
- Convenience：検索で見つかり、比較しやすく、すぐ判断できるか
- Communication：説明・注意・Q&A・レビューが一貫し、誤解を減らしているか
7. よくある失敗（4P/4Cで起きがちなこと）
- Promotionだけ頑張る：Product/Placeが弱いと、広告で集めても満足が出ず逆効果
- Priceが価値提案とズレる：USPは「安心」なのに、条件が不明確で不信が出る
- Placeが約束を壊す：体験が売りなのに予約が難しい／合致確認が売りなのに情報が不足、など
- 4CのCost（不安・手間）を見落とす：顧客が躊躇する最大要因が残る
8. ChatGPTへの質問例（この回は合計5つ）
使い方：まずは ①〜③（担当に近いもの1つ）だけでOK。余裕があれば④⑤。
※枠内をドラッグ選択してコピーしてください（折り返し設定済み）。
① 文房具カフェ：USP/RTBを4Pに落とす
あなたは社内マーケ講師です。 前提ターゲット：表参道／原宿エリアで、休日に「ちょっとおしゃれで特別な体験をしたい」と思っている20代女性。 前提USP：「休日の“おしゃれで特別”を叶える文房具体験」。 このUSPを実現するための4P（Product/Price/Place/Promotion）を、各3つずつ提案してください。 その後、4C（Customer Value/Cost/Convenience/Communication）で「抜け・矛盾」を5つ指摘してください。
② オンラインストア：作品理解・作品愛×安心を4Pに落とす
あなたは社内マーケ講師です。 前提ターゲット： - コラボ商品を買い逃したくない - 正規ルートで安心して買いたい - 作品理解が感じられる - 作品愛が感じられるデザインが非常に良い 前提USP：「作品理解と作品愛が“デザインに出ている”、安心して買えるコラボ」。 このUSPを実現する4Pを各3つずつ提案し、 4CのCost（不安・手間）を中心に、購入の障壁を7つ挙げてください。
③ ユウセイ堂：合致確認×期待通りに届くを4Pに落とす
あなたは社内マーケ講師です。 前提ターゲット： - モールで検索・比較して、早く確実に買いたい - 探している商品と合致しているか不安 - 期待した商品が届くのか不安 前提USP：「合致確認ができ、期待通りに届く“安心な買い物”」。 このUSPを実現する4Pを各3つずつ提案し、 4CのConvenience（迷わない・分かりやすい）を中心に改善点を7つ挙げてください。
④ 3チャネル横断：4Pの役割分担を整合させる
文房具カフェ（店舗）／オンラインストア（自社EC）／ユウセイ堂（モール）で、 USPが食い合わないように4Pの役割分担を整理したいです。 各チャネルについて4Pを各2つずつに絞って提案し、 「全体として一貫したブランド体験になる理由」も説明してください。
⑤ 理解チェック：4P/4Cのクイズ
今日のテーマ「4P/4C」について理解チェック問題を5問作ってください。 形式：○×2問、選択式2問、短答1問。解答と解説付き。 例は、文房具カフェ／オンラインストア／ユウセイ堂から必ず入れてください。
9. 理解チェック（3問・5分）
- 4Pは何をするためのフレーム？4Cは何をするためのフレーム？
- 「Promotionだけ頑張る」と失敗しやすいのはなぜ？
- 4CのCostに入る「コスト」は、お金以外に何がある？
10. 今日のまとめ（3行）
- 4Pは施策の設計図、4Cは顧客視点の点検表。4Pで作り、4Cで矛盾を潰すと実務で強い。
- 第4回の USP/RTB は、4Pの各要素（Product/Price/Place/Promotion）に“対応づけ”ると施策がブレない。
- 御社は、店舗＝体験、オンライン＝作品理解・作品愛×安心、モール＝合致確認×届く安心、という軸で4Pを組むと整合が取りやすい。
次回予告（第6回）
次回は AIDMA / AISAS（認知〜購買〜共有） に進みます。
第5回で作った4Pを、「お客様の行動の流れ（導線）」に沿って並べ直し、
どの段階で何を伝え、どこで不安を潰すべきかを整理します。