L41：フィードバックSLA（確認期限）＋差戻しルール（どこ/なぜ/完了条件）＋レビュー依頼テンプレ（TRAINING ONLY／流用禁止）

【重要：本レッスンは訓練専用】

• このレッスンで作る「SLA（確認期限）」「差戻しルール」「レビュー依頼テンプレ」「レビューコメントテンプレ」「進行ログ」等は訓練専用です。通常業務でそのまま使用することは禁止します（コピペ流用禁止）。
• 実務のレビュー依頼・実承認はしない：本番案件の意思決定や実作業（受注処理、顧客対応、発注、権利元交渉、実サイト更新 等）は訓練として実施しません。
• 実データ・個人情報・未公開情報は扱いません（ダミーのみ）。
• 本番で必要になった場合は、訓練成果物を流用せず、情報を取り直し、別途の検収（レビュー/承認）を経て新規作成してください。

本レッスンでは、「レビューが遅い」「差戻しが曖昧で手戻りが増える」を、SLA（確認期限）＋差戻し品質（どこ/なぜ/完了条件）で解消する練習をします。
狙いは“早く返す”ではなく、返せる形で依頼し／返す品質を揃え／止める基準を持つことです。

このページの使い方

1レッスン＝1LP（1ページ）です。上から順に当日の時間割に沿って進めてください。
各項目の冒頭に EC事業部／文房具カフェ事業部・準備室 の実施時間を併記しています。
※本レッスンはダミーのみで行います（実データ・個人情報・未公開情報は入力しない）。

このレッスンの狙い（到達状態）

• レビュー/フィードバックの遅延を、依頼の型とSLAで説明できる
• レビュー依頼を「必要情報＋期限＋完了条件」まで揃えて出せる
• 差戻しコメントを「どこ/なぜ/完了条件」で書ける（曖昧語を消す）
• レビューの結論をOK/差戻し/要相談（停止）で判定できる
• 訓練と通常業務が混ざらないよう、Handoff Memo（本番で新規作成すべき点）を書ける

受講ルール（共通）

• 実データ禁止：実案件名、実URL、実ページID、実取引先、実納期、実在庫、実売上などは禁止
• 訓練成果物の流用禁止：訓練で作ったSLA/テンプレ/文面を通常業務へコピペしない
• 通常業務をしない：訓練日は講義・演習・レビュー・理解度確認に専念する
• 命令系統の具体化をしない：役割は「作成担当」「レビュー担当」「承認担当」など抽象ロールで表現する
• 相互レビュー2件以上：前日までの他者成果物に2件以上コメント（本ページのレビュー観点を使用）

今日の目標（できた範囲でOK）

受講者のレベル差があるため、強制の提出物は設けません。今日の目標を選び、できた範囲を「今日進めたこと」に記録してください。

1. （A）TRN-FB41 SLA Spec（v0.1）：レビュー種別/期限/例外/停止条件を固定
2. （B）レビュー依頼テンプレ（v1.0）：必要情報＋期限＋完了条件が揃う
3. （C）差戻しルール（v1.0）：どこ/なぜ/完了条件（採点可能）
4. （D）レビュー品質ゲート（v1.0）：OK/差戻し/要相談（停止）の判定基準
5. （E）Handoff Memo（v1.0）：本番で新規作成すべき点（流用防止）

結論：レビューは「早さ」より「返せる依頼」と「ブレない差戻し」

よくある遅延の原因（レビューが遅いのではなく、依頼が曖昧）

• 何を見ればOKか分からない（完了条件がない）
• 差戻しが「なんか違う」になっている（どこ/なぜ/完了条件がない）
• 期限がない/優先度が分からない（SLA不在）
• 不明（UNKNOWN）を推測で埋めたまま進む（止める基準がない）

今日の型（最短の流れ）

1. SLA Spec：レビュー種別と確認期限、例外、停止条件を決める
2. 依頼テンプレ：目的/対象/期限/完了条件/要確認を揃える
3. 差戻しルール：どこ/なぜ/完了条件（直し方の指示ではなく“合格条件”）
4. 品質ゲート：OK/差戻し/要相談（停止）を判定できる
5. ログ：いつ依頼し、いつ返し、何が詰まったかを残す（訓練用）

標準テンプレ（TRAINING ONLY）

A) TRN-FB41 SLA Spec（v0.1）

【TRN-FB41 SLA Spec（v0.1：訓練専用・流用禁止）】

Spec-ID：TRN-FB41
版：v0.1
状態：DRAFT / REVIEW / FINAL（訓練内の状態）

目的：

* レビューの遅延と手戻りを、依頼の型＋SLA＋差戻し品質で減らす。

範囲（やる/やらない）：

* やる：レビュー依頼テンプレ、差戻しルール、SLA（確認期限）設計、品質ゲート、進行ログ（訓練用）
* やらない：実案件のレビュー運用、実承認、実データでの判断、実務の納期確約

対象成果物（訓練用の例）：

* Spec（要件）
* SOP（手順）
* 検収（QAチェックリスト）
* UI要件（状態/例外）
* 文面（告知/返信など）

役割（抽象ロール）：

* 作成担当：依頼テンプレでレビューを依頼、修正
* レビュー担当：品質ゲートで判定し、差戻し理由と完了条件を提示
* 承認担当：訓練内FINAL（※業務承認ではない）

SLA（確認期限：訓練用の目安。実務に適用しない）：

* 依頼受領（ACK）：依頼から 4時間以内（所定労働時間内）
* クイックレビュー（5分枠）：依頼から 1営業日以内（軽微な確認）
* 標準レビュー（15〜30分枠）：依頼から 2営業日以内（要件・整合性確認）
* ディープレビュー（60分枠）：依頼から 3営業日以内（構造・リスク・例外まで確認）

レビュー種別の判定（依頼者が指定）：

* Quick：表記/誤字/体裁/最低限の安全
* Standard：目的適合/抜け漏れ/整合性/UNKNOWN
* Deep：例外/リスク/差戻し基準/運用可能性まで

例外（SLA延長を許容する条件）：

* 依頼情報が不足（完了条件なし、素材不足）
* UNKNOWNが多く判断不能（推測で埋めない）
* 権利/法務/安全に触れそう（要相談に切替）

停止条件（要相談）：

* 実データ混入
* 実務に繋がる確約（納期/返金/原因断定等）
* 権利/法務/契約に触れる断定
* 推測で埋めて結論を固定しようとしている

差戻しルール（最低要件）：

* どこ（場所/項目/段落/行）
* なぜ（基準に照らして何がNGか）
* 完了条件（どうなったらOKか：採点可能）
* 優先度（P0=止める、P1=必須、P2=任意）

記録（ログ）：

* 依頼ID、依頼日、期限、種別（Quick/Standard/Deep）、結果（OK/差戻し/要相談）、詰まり理由

B) レビュー依頼テンプレ（v1.0：コピペ用）

レビュー依頼は「丁寧」よりも返せる形が重要です（必要情報＋期限＋完了条件）。

【L41 レビュー依頼テンプレ（v1.0：訓練用）】

依頼ID：
依頼日（ダミー）：
レビュー種別：Quick / Standard / Deep
希望期限（ダミー）：（例）本日17:00まで / 明日12:00まで

1) 目的（1行）：
- （例）訓練用の告知LPのSpecと構造がブレていないか確認したい

2) 対象成果物（リンクの代わりに貼る/抜粋でもOK）：
- （例）Spec v0.2
- （例）構造設計メモ v1.0
- （例）QAチェックリスト v1.0

3) いま困っている点（最大2つ）：
- 例：完了条件が採点可能か不安
- 例：UNKNOWNの扱いが甘いかも

4) 完了条件（レビューで見てほしい合格ライン：箇条書き）：
- 例：目的/範囲/完了条件/UNKNOWNが揃っている
- 例：推測埋めがない
- 例：差戻しなら「どこ/なぜ/完了条件」で返してほしい

5) 要確認（UNKNOWN：推測しない）：
- 例：掲載期間、価格表記、権利表記（※訓練では架空）

6) 禁止事項（訓練担保）：
- 実データなし／実務に繋がる確約なし／流用禁止

7) 返答形式（指定）：
- OK / 差戻し / 要相談（停止）
- 差戻しの場合：P0/P1/P2 で優先度を付けてコメント

C) 差戻しルール（v1.0：レビュー品質の最低ライン）

D) レビューコメントテンプレ（v1.0：コピペ用）

【L41 レビューコメント（v1.0：訓練用）】
対象：
版：
レビュー種別：Quick / Standard / Deep

結論：OK / 差戻し / 要相談（停止）
根拠（1行）：

■P0（止める：要相談/安全/実務混入）：

* どこ：
  なぜ：
  完了条件：

■P1（必須：これが直らないとOKにならない）：

* どこ：
  なぜ：
  完了条件：

■P2（任意：改善提案）：

* どこ：
  なぜ：
  完了条件：

次アクション（依頼者がやること：最大3つ）：
1)
2)
3)

E) 品質ゲート（OK/差戻し/要相談：v1.0）

F) 進行ログ（v1.0：訓練用）

【L41 進行ログ（v1.0：TRAINING ONLY）】
ログID：
日付：
依頼ID：
レビュー種別：Quick / Standard / Deep
依頼者（抽象）：
レビュー担当（抽象）：

依頼時刻（ダミー）：
希望期限（ダミー）：
結果：OK / 差戻し / 要相談
差戻し理由（P0/P1/P2の要点）：
遅延が出た場合の理由（情報不足/UNKNOWN多い/優先度不明/時間確保不可 等）：
改善案（次回、依頼テンプレをどう直す？）：

ダミー課題（1つ選べばOK）

TRN-FB41A（易）：レビュー依頼が返せない例を「返せる依頼」に直す

• 素材：雑な依頼文（ダミー）
• ゴール：依頼テンプレに落として、期限・完了条件・UNKNOWNを揃える

TRN-FB41B（中）：差戻しコメントを「どこ/なぜ/完了条件」に変換する

• 素材：「なんか違う」系コメント（ダミー）
• ゴール：P0/P1/P2で整理し、直し方ではなく合格条件で返す

TRN-FB41C（中）：SLA延長（例外）を設計する

• 素材：情報不足/UNKNOWN多い/リスク論点あり（ダミー）
• ゴール：延長宣言テンプレ＋再開条件を作る（推測で進めない）

延長宣言テンプレ（SLA例外：v1.0）

【L41 延長宣言（v1.0：訓練用）】
依頼ID：
結論：SLA延長（例外適用）

理由（1つ）：

* 情報不足 / UNKNOWN多い / リスク論点（権利・法務・安全） / 依頼の完了条件が採点不能

不足情報（最大3つ）：
1)
2)
3)

再開条件（どうなったらレビューできる？）：

* 例：完了条件を箇条書きで提示
* 例：UNKNOWNを明記し推測を削除
* 例：対象成果物の版を揃える（v0.2など）

次の期限（ダミー）：

* （例）不足情報が揃ってから 1営業日以内に返答

ChatGPTに投げるプロンプト（コピペ用）

1) SLA Specを作る

【L41 プロンプト①：TRN-FB41 SLA Spec（v0.1）】

前提（安全）：

* 教育訓練用ダミー。実データ・実案件は禁止。
* 訓練成果物は流用禁止。実務のレビュー依頼・実承認はしない。
* UNKNOWNは推測で埋めない。要確認/要相談にする。

入力：

* 対象成果物の種類（Spec/SOP/QA/UI要件/文面 など）
* レビューが遅い/差戻しが曖昧、などの課題（ダミー）

出力形式（必須）：

* TRN-FB41 SLA Spec（v0.1）

  * SLA（ACK/Quick/Standard/Deep）
  * 例外（延長条件）
  * 停止条件（要相談）
  * 差戻しルール（どこ/なぜ/完了条件/P0-P2）
  * ログ項目

2) 「返せない依頼」を「返せる依頼」に直す

【L41 プロンプト②：レビュー依頼の矯正】

前提：

* 丁寧さより、返せる情報を揃える。
* 完了条件を採点可能にする（曖昧語を消す）。

入力：

* 雑なレビュー依頼文（ダミー）

出力形式：

* L41 レビュー依頼テンプレ（v1.0）に整形
* UNKNOWN（要確認）を最低2つ残す（推測で埋めない）

3) 「曖昧な差戻し」を「直せる差戻し」に変換する

【L41 プロンプト③：差戻し品質（P0/P1/P2）】

前提：

* 直し方の指示ではなく、合格条件（完了条件）で返す。

入力：

* 曖昧なコメント（例：「なんか違う」「もっと良く」など：ダミー）
* 対象成果物の抜粋（ダミー）

出力形式（必須）：

* L41 レビューコメントテンプレ（v1.0）

  * 結論（OK/差戻し/要相談）
  * P0/P1/P2 で「どこ/なぜ/完了条件」

4) SLA例外（延長宣言）を作る

【L41 プロンプト④：延長宣言（例外運用）】

前提：

* 不足情報がある状態で、推測でレビューを完了させない。

入力：

* 依頼内容（ダミー）
* 不足情報（ダミー）

出力形式：

* L41 延長宣言テンプレ（v1.0）
* 再開条件（どうなったらレビューできるか）

相互レビュー観点（L41専用）

• 訓練専用の担保：流用禁止が明記され、実在情報が混入していないか
• 依頼の返しやすさ：目的/期限/完了条件/UNKNOWNが揃っているか
• 差戻し品質：どこ/なぜ/完了条件、P0/P1/P2で整理されているか
• SLA運用：ACK/Quick/Standard/Deepの使い分けができるか
• 停止条件：実務混入/確約/権利法務/推測埋めを止められるか

レビューコメントテンプレ（コピペ用）

【L41 相互レビューコメント】
対象（SLA Spec / 依頼テンプレ / 差戻しルール / ログ）：
版：

1. 良い点（1つ）：

*

2. 依頼は返せる形？（期限/完了条件/UNKNOWN）

* OK / 要改善
  不足（1つ）：
*

3. 差戻しは「どこ/なぜ/完了条件」になってる？

* OK / 要改善
  曖昧な点（1つ）：
*

4. SLAの例外（延長宣言/停止条件）は妥当？

* OK / 要改善
  改善案（1つ）：
*

5. 次の一手（v+0.1で直すなら）：

* 

Handoff Memo（本番で新規作成する論点：v1.0）

訓練成果物を流用しないために、本番で改めて作るものを明文化します（このメモ自体は訓練用）。

【L41 Handoff Memo（v1.0：本番で新規作成）】

本番で取り直す情報（訓練成果物はコピペしない）：

* 実チームの優先順位/稼働（どれがQuick/Standard/Deepか）
* 実承認の定義（OK/差戻し/要相談の判断者）
* 実期限の取り扱い（顧客/取引先/公開日などの制約）
* 実コミュニケーション経路（依頼・督促・例外の扱い）
* 実リスク（権利/法務/安全）の相談ルート

本番で再設計すべき点：

* 依頼テンプレの必須項目（部署ごとの差）
* 差戻しの優先度定義（P0/P1/P2の合意）
* SLAの現実的な目安（無理な確約をしない）

本日の流れ（タイムライン）

目次（クリックで移動）

1. 出席・当日選択カリキュラムの内容確認
2. 時間差相互評価（2件以上コメント）
3. 休憩
4. 自分への受領レビュー確認・改善方針メモ
5. L41 レクチャー本編（講師説明・質疑込み）
6. 昼休憩
7. 個人演習①：SLA Spec＋依頼テンプレ
8. 休憩
9. 個人演習②：差戻しルール＋品質ゲート＋ログ（できた範囲でOK）
10. 休憩
11. 復習：共有できる形に整形（できた範囲でOK）
12. 質問・コメント・感想の提出（指定スレッド）

1) 出席・当日選択カリキュラムの内容確認

【実施時間】

この時間にやること

1. 今日の目標（A〜E）を選ぶ（できた範囲でOK）
2. ダミー課題（TRN-FB41A/B/C）を1つ選ぶ
3. 注意点を1行で書く（例：完了条件を採点可能に／差戻しを曖昧にしない／流用禁止）

セルフ棚卸し（コピペ用）

【L41 セルフ棚卸し】
1) 今日選ぶダミー課題：
- TRN-FB41A / TRN-FB41B / TRN-FB41C

2. 自分が弱い点（1つ）：

* （例：依頼の情報整理／差戻し品質／期限設計（SLA）／停止条件）

3. 今日の目標（1行）：

* 

2) 時間差相互評価（前日までの他者成果物に2件以上コメント）

【実施時間】

この時間にやること

• 前日までの他者成果物を2件選び、L41レビュー観点でコメントする
• 「早く返している」より、返せる依頼になっているか／差戻しが直せる形かを見る

3) 休憩

【実施時間】

休憩：学習作業なし

4) 自分への受領レビュー確認・改善方針メモ（講師レビュー含む）

【実施時間】

改善方針メモ（コピペ用）

【L41 改善方針メモ】
受領した指摘の要点（最大3つ）：
1)
2)
3)

## 直す理由（依頼が返せない／差戻しが曖昧／期限が不明／停止条件不足 等）：

直し方（どこを改善する？）：

* SLA Spec：
* 依頼テンプレ：
* 差戻しルール：
* 品質ゲート：
* ログ：
* Handoff Memo：

今日の最優先ルール（1行）：

* 

5) 当日選択カリキュラム実施：L41レクチャー本編（講師説明・質疑込み）

【実施時間】

ここからが「読む／聞く」パート

午後は、ダミー課題で「SLA Spec→依頼テンプレ→差戻しルール→品質ゲート→ログ」を回します。
目的は“急かすこと”ではなく、返せる依頼と直せる差戻しを設計できることです。

6) 昼休憩

【実施時間】

昼休憩：学習作業なし

7) 個人演習①：SLA Spec＋依頼テンプレ

【実施時間】

演習①のやり方（必須）

1. TRN-FB41 SLA Spec（v0.1）を作る（SLA/例外/停止/差戻しルール）
2. レビュー依頼テンプレ（v1.0）で、返せる依頼を1本作る
3. UNKNOWNを最低2つ残す（推測で埋めない）

提出用フォーマット（演習①：コピペ用／できた範囲でOK）

【L41 演習① 提出（できた範囲でOK）】
Spec-ID：TRN-FB41
ダミー課題：

## (1) SLA Spec（v0.1）：

(2) レビュー依頼テンプレ（v1.0）：

* 

8) 休憩

【実施時間】

休憩：学習作業なし

9) 個人演習②：差戻しルール＋品質ゲート＋ログ（できた範囲でOK）

【実施時間】

演習②のやり方（必須）

1. 差戻しコメントを、P0/P1/P2で「どこ/なぜ/完了条件」に整形する
2. 品質ゲートで自己判定（OK/差戻し/要相談）
3. 進行ログに1件記録する（依頼→返答→詰まり→改善案）
4. Handoff Memo（本番で新規作成する論点）を書く

提出用フォーマット（演習②：コピペ用／できた範囲でOK）

【L41 演習② 提出（できた範囲でOK）】
Spec-ID：TRN-FB41

## (1) レビューコメント（v1.0：P0/P1/P2）：

(2) 品質ゲート判定（OK/差戻し/要相談）：

* 判定：
* 根拠：

## (3) 進行ログ（v1.0）：

(4) Handoff Memo（v1.0）：

* 

10) 休憩

【実施時間】

休憩：学習作業なし

11) 復習：共有できる形に整形（できた範囲でOK）

【実施時間】

最終チェック（コピペ用）

【L41 最終チェック】
- 訓練専用（流用禁止）が明記されている
- 実データ/実案件が混入していない
- SLA（ACK/Quick/Standard/Deep）が定義されている
- 依頼テンプレに期限/完了条件/UNKNOWNがある（返せる依頼）
- 差戻しが「どこ/なぜ/完了条件」＋P0/P1/P2になっている
- 停止条件（要相談）が定義されている（推測で進めない）

12) 講師への質問・コメント・感想の提出（指定スレッド）

【実施時間】

提出先（参考）

EC事業部・文房具カフェ事業部：ChatWork の指定スレッド／準備室：Slack の指定スレッド

提出テンプレ（コピペ用）

【L41 提出（本人レポート）】

1. 今日の学習内容（要約：3行）

*
*
*

2. 今日進めたこと（TRAINING ONLY：流用禁止）

* 選んだ課題（TRN-FB41A/B/C）：
* SLA Spec（v0.1→v0.2 など）：
* 依頼テンプレ：
* 差戻しルール/レビューコメント：
* 品質ゲート判定：
* 進行ログ：
* Handoff Memo：

3. 一番工夫した点（1つ）
   -（例：完了条件を採点可能にした／差戻しをP0/P1/P2にした／UNKNOWNを推測で埋めなかった 等）
   理由：

*

4. 次に改善したい点（1つ）

*

## 理由：

5. 質問（最低1つ）

* 

ページ先頭へ戻る