L47：運用監視（Monitoring）＋インシデント対応（Incident Response）＋ポストモーテム（振り返り）＋改善バックログ（TRAINING ONLY／流用禁止）

【重要：本レッスンは訓練専用】

• このレッスンで作る「監視設計」「アラート条件」「対応Runbook」「告知文（ダミー）」「ポストモーテム」「改善バックログ」等は訓練専用です。通常業務でそのまま使用することは禁止します（コピペ流用禁止）。
• 実サイト更新・実公開・実リポジトリ反映は禁止：本番環境/実CMS/実タグ/実URLには触れません（ローカル・ダミーのみ）。
• 実データ・個人情報・未公開情報は禁止（実案件名、実ページID、実在の条件/取引先/素材などは書かない）。
• 本番で必要になった場合は、訓練成果物を流用せず、情報を取り直し、別途レビュー/承認を経て新規作成してください。

L46で「変更管理／Go/No-Go／ロールバック／引継ぎ」を作ったら、次は“出した後に壊れた時の設計”です。
運用は「頑張って気づく」ではなく、監視（検知）→判断（Severity）→対応（Runbook）→記録（ポストモーテム）→改善（バックログ）で回します。
本レッスンでは、L44のログ（requestId等）やL45のQA観点を材料に、再現可能な訓練インシデントを作り、対応〜振り返りまでを型に落とします。

このページの使い方

1レッスン＝1LP（1ページ）です。上から順に当日の時間割に沿って進めてください。
各項目の冒頭に EC事業部／文房具カフェ事業部・準備室 の実施時間を併記しています。
※本レッスンはダミーのみで行います（実データ・個人情報・未公開情報は入力しない）。

このレッスンの狙い（到達状態）

• 監視を「ログを眺める」ではなく、SLI（測る指標）＋しきい値として定義できる
• アラートを「全部鳴らす」ではなく、Severity（重要度）で整理できる
• インシデント対応を、Runbook（手順・判断・記録）として書ける
• ロールバック判断を、トリガー→復帰確認（TC）で説明できる
• ポストモーテムを、再発防止の改善バックログにつなげられる

受講ルール（共通）

• 実データ禁止：実URL、実ページID、実アカウント、実顧客情報、未公開企画などは禁止
• 訓練成果物の流用禁止：訓練で作った監視/Runbook/告知/振り返りを通常業務へコピペしない
• 通常業務をしない：訓練日は講義・演習・レビュー・理解度確認に専念する
• 命令系統の具体化をしない：役割は「運用担当」「対応担当」「レビュー担当」「承認担当」など抽象ロール
• 相互レビュー2件以上：前日までの他者成果物に2件以上コメント（本ページの観点を使用）

今日の目標（できた範囲でOK）

受講者のレベル差があるため、強制の提出物は設けません。今日の目標を選び、できた範囲を「今日進めたこと」に記録してください。

1. （A）TRN-OPS47 監視Specヘッダ（v0.1）：対象/SLI/しきい値/観測ポイント
2. （B）アラート設計（v0.1）：最低5本（Severity付き）
3. （C）インシデントRunbook（v0.1）：最低1本（手順表）
4. （D）ポストモーテム（v0.1）：最低1件（訓練インシデントでOK）
5. （E）改善バックログ（v0.1）：最低5件（再発防止の粒度）

結論：運用は「検知→判断→対応→記録→改善」で回す

運用が壊れる典型

• 気づけない：異常が起きているのに検知できない（指標がない）
• 鳴りすぎる：アラートが多すぎて無視される（重要度がない）
• 迷う：誰が何をするか決まっておらず対応が遅れる（Runbookがない）
• 繰り返す：直した気になって、原因・再発防止が残らない（ポストモーテムがない）

今日の最小ルール（これだけは揃える）

1. SLI：何を測るか（例：error率、timeout率、復帰成功率）
2. しきい値：いつ異常扱いか（例：3分でerror>=3回 など）
3. Severity：S1〜S4で優先度を決める
4. Runbook：最初の10分でやることを固定する
5. ポストモーテム：再発防止に落とす（改善バックログ）

標準テンプレ（TRAINING ONLY）

A) TRN-OPS47 監視Specヘッダ（v0.1）

【TRN-OPS47 監視Specヘッダ（v0.1：訓練専用・流用禁止）】
Spec-ID：TRN-OPS47
版：v0.1
状態：DRAFT / REVIEW / FINAL（訓練内）

対象（ダミー）：

* 例：TRN-JS44（擬似API＋requestId＋cancel＋retry＋ログ）
* 例：TRN-JS43（フォーム送信：loading/success/error）

目的（1行）：

* 例：異常を再現可能に検知し、対応→振り返り→改善へつなぐ練習をする

範囲（やる/やらない）：

* やる：SLI定義、アラート設計、Runbook、ポストモーテム、改善バックログ（ダミー）
* やらない：実運用監視、実アラート設定、実顧客への告知、実公開反映

想定状態（enum：使うものに○）：

* idle / loading / success / empty / error / timeout / canceled

観測ポイント（何を見れば分かる？）：

* ログイベント名（例：FETCH_START / FETCH_OK / FETCH_FAIL / FETCH_CANCEL / FETCH_IGNORED）
* requestId（世代）
* 状態遷移（from→to）
* 条件（category/failSwitch/slowSwitch等：ダミー）

SLI（測る指標：最大3つ）：

* SLI1：
  定義：
  測り方（ログの数え方でOK）：
  しきい値：
* SLI2：
* SLI3：

Severity（S1〜S4：訓練用）：

* S1：作業停止レベル（復帰不能/ロールバック検討）
* S2：重大（影響大・短時間で悪化）
* S3：中（限定影響・回避あり）
* S4：低（軽微・改善候補）

完了条件（採点可能）：

* SLIとしきい値が具体（曖昧語なし）
* アラートがSeverity付きで最低5本
* Runbookが最初の10分で迷わない粒度
* ポストモーテムが再発防止（バックログ）に落ちている
* 訓練専用の明記がある／実データ混入なし

B) シグナル定義（ログ/メトリクス：v0.1）

C) アラート設計（v0.1：最低5本）

D) インシデントRunbook（v0.1：手順表）

※「最初の10分」で迷わないように、入力/出力/チェックまで書きます。

E) インシデント記録テンプレ（INC：v0.1）

【TRN-OPS47 インシデント記録（INC：v0.1：訓練専用・流用禁止）】
INC-ID：
発生日時（訓練）：
対象（Spec-ID）：
検知（AL-ID）：
Severity（S1〜S4）：

1. 概要（1行）：

*

2. 再現条件（固定）：

*

3. 再現手順（番号）：

1)
2)
3)

4. 期待結果：

*

5. 実際結果：

*

6. 根拠（ログ抜粋：3〜8行）：

*

7. 一次対応（止血）：

*

8. ロールバック判断（ダミー）：

* Go / No-Go / 要相談
  根拠（TC/ログ/RB）：
*

9. 次アクション：
   -

F) 告知・連絡テンプレ（ダミー／断定禁止）

※実顧客向けに送らない。訓練用に「構造だけ」練習します。

【TRN-OPS47 連絡文（初報：ダミー）】
件名：【訓練】UI不具合の可能性（調査中）

本文：
現在、（ダミー対象）において不具合の可能性を検知しました。
事象：＿＿＿＿（断定しない）
影響：＿＿＿＿（範囲を限定して書く／不明はUNKNOWN）
対応状況：調査中（次回更新予定：＿＿＿）
再現条件（ダミー）：＿＿＿
備考：本連絡は訓練用です（流用禁止）。

【TRN-OPS47 連絡文（経過：ダミー）】
件名：【訓練】UI不具合（経過報告）

本文：
状況：＿＿＿＿（state/ログ根拠）
対応：＿＿＿＿（一次対応/回避策：ダミー）
次の更新：＿＿＿
備考：推測は断定しない（UNKNOWNはUNKNOWNと書く）。

【TRN-OPS47 連絡文（終報：ダミー）】
件名：【訓練】UI不具合（復旧）

本文：
復旧：＿＿＿＿（完了条件：TC-ID）
原因：＿＿＿＿（断定は根拠がある範囲まで）
再発防止：＿＿＿＿（バックログID）
備考：本連絡は訓練用です（流用禁止）。

G) ポストモーテム（PM：v0.1）

【TRN-OPS47 ポストモーテム（PM：v0.1：訓練専用・流用禁止）】
対象（INC-ID / Spec-ID）：
版：
日時：

1. 何が起きた？（要約：3行）

*
*
*

2. 影響（ダミー）

* 影響範囲：
* 影響時間：
* Severity：

3. タイムライン（時刻は相対でOK）

* t+0：検知（AL-xx）
* t+5：一次対応
* t+xx：復旧（TC-IDで確認）

4. 根本原因（仮説→検証→結論：断定は根拠がある範囲）

* 仮説：
* 根拠（ログ/状態/再現）：
* 結論：

5. 5 Whys（任意：やるなら短く）
   Why1：
   Why2：
   Why3：
   Why4：
   Why5：

6. うまくいったこと（1〜3）

*
*
*

7. うまくいかなかったこと（1〜3）

*
*
*

8. 改善アクション（バックログ化）

* BL-01：内容／理由／完了条件（TC追加など）
* BL-02：
* BL-03：

9. 再発防止の検収（回帰テスト）

* 追加TC：
* 期待結果：

H) 改善バックログ（v0.1）

ダミー課題（どれか1つでOK）

OPS-47A（易）：error増加（FETCH_FAIL）を検知→Runbook→PM

状況（ダミー）：
- failSwitch=ONでerrorが増える（再現可能）
- error→retryでsuccessに戻れる導線がある

要求：

* SLI：error回数（しきい値）
* AL：error増加
* Runbook：初動10分
* PM＋Backlog：最低5件

OPS-47B（中）：timeoutを検知→ロールバック判断（ダミー）

状況（ダミー）：
- slowSwitch=ON＋timeout短でtimeoutにできる（再現可能）
- 復帰が弱い（retryで戻れない想定）を作ってもOK

要求：

* SLI：timeout率
* AL：timeout増加（S2）
* Runbookに「No-Go/ロールバック検討条件」を入れる
* 復帰確認をTC-IDで指定

OPS-47C（中）：二重実行（連打）をS1扱い→止血→改善

状況（ダミー）：
- loadingガードをわざと外した想定で「二重実行」を再現
- FETCH_STARTが増殖する

要求：

* AL：二重実行（S1）
* Runbook：操作停止→ロールバック想定
* PM：原因仮説→再発防止（ガード＋TC追加）

ChatGPTに投げるプロンプト（コピペ用）

1) 監視Spec（SLI/しきい値）とアラートを作る

【L47 プロンプト①：監視＋アラート（訓練用）】

前提（安全）：

* 教育訓練用ダミー。実データ・実URLは禁止。
* 成果物は流用禁止。実運用アラート設定はしない。

入力：

* 対象（TRN-JS43/44など）
* 状態一覧（idle/loading/success/empty/error/timeout/canceled）
* ログイベント一覧（例：FETCH_START/OK/FAIL/CANCEL/IGNORED）
* 既知の弱点（例：timeoutが多い/二重実行が起きる）

出力形式（必須）：

* TRN-OPS47 監視Specヘッダ（v0.1）
* SLI（最大3）＋しきい値
* アラート設計（最低5本：Severity/条件/一次対応/記録）

2) インシデントRunbookを手順表で作る

【L47 プロンプト②：Runbook（訓練用）】

入力：

* AL一覧（AL-01〜）
* 再現条件（固定）
* 参照：L46のロールバック観点、L45のQA観点

出力形式（必須）：

* Runbook手順表（Step/作業/担当/入力/出力/チェック/所要目安/メモ）
* 最初の10分でやることを明確化
* INC記録テンプレ（埋める前提の項目定義）

3) ポストモーテム→改善バックログへ落とす

【L47 プロンプト③：PM→Backlog（訓練用）】

前提：

* 責めない。再発防止の行動に落とす。
* 断定は根拠（ログ/再現/状態）がある範囲まで。

入力：

* INC記録（再現手順/ログ抜粋/一次対応/判断）
* 修正案（あれば）

出力：

* ポストモーテム（PM：v0.1）
* 改善バックログ（最低5件：完了条件＝TCやログで採点可能）

相互レビュー観点（L47専用）

• 訓練専用の担保：流用禁止が明記され、実在情報が混入していないか
• SLI/しきい値：測り方が具体で、第三者が同じ判定に到達できるか
• アラートの設計：Severityがあり、一次対応が現実的（最初の10分）か
• Runbook：入力/出力/チェックがあり、迷わず実行できるか
• PM→Backlog：再発防止の行動（完了条件つき）に落ちているか

レビューコメントテンプレ（コピペ用）

【L47 相互レビューコメント】
対象（TRN-OPS47）：
版：

1. 良い点（1つ）：

*

2. SLI/しきい値は採点可能？

* OK / 要改善
  曖昧な箇所（1つ）：
*

3. アラートはSeverityと一次対応が揃ってる？

* OK / 要改善
  不足AL（1つ）：
*

4. Runbookは最初の10分で迷わない？

* OK / 要改善
  改善案（1つ）：
*

5. PM→Backlogが再発防止の行動になってる？

* OK / 要改善
  弱い点（1つ）：
*

6. 次の一手（v+0.1で直すなら）：
   -

本日の流れ（タイムライン）

目次（クリックで移動）

1. 出席・当日選択カリキュラムの内容確認
2. 時間差相互評価（2件以上コメント）
3. 休憩
4. 自分への受領レビュー確認・改善方針メモ
5. L47 レクチャー本編（講師説明・質疑込み）
6. 昼休憩
7. 個人演習①：監視/アラート設計
8. 休憩
9. 個人演習②：Runbook→PM→Backlog
10. 休憩
11. 復習：共有できる形に整形（できた範囲でOK）
12. 質問・コメント・感想の提出（指定スレッド）

1) 出席・当日選択カリキュラムの内容確認

【実施時間】

この時間にやること

1. 今日の目標（A〜E）を選ぶ（できた範囲でOK）
2. ダミー課題（OPS-47A/B/C）を1つ選ぶ
3. 注意点を1行で書く（例：しきい値を曖昧にしない／最初の10分を固定／流用禁止）

セルフ棚卸し（コピペ用）

【L47 セルフ棚卸し】
1) 今日選ぶダミー課題：
- OPS-47A / OPS-47B / OPS-47C

2. 自分が弱い点（1つ）：

* （例：SLI設計／Severity判断／Runbook粒度／PMの改善化）

3. 今日の目標（1行）：

* 

2) 時間差相互評価（前日までの他者成果物に2件以上コメント）

【実施時間】

この時間にやること

• 前日までの他者成果物を2件選び、L47レビュー観点でコメントする
• 「理屈」より、採点可能（測れる）／迷わない（Runbook）／改善に落ちる（Backlog）を見る

3) 休憩

【実施時間】

休憩：学習作業なし

4) 自分への受領レビュー確認・改善方針メモ（講師レビュー含む）

【実施時間】

改善方針メモ（コピペ用）

【L47 改善方針メモ】
受領した指摘の要点（最大3つ）：
1)
2)
3)

## 直す理由（しきい値が曖昧／Severity不明／Runbookが長すぎ/短すぎ／改善が抽象 等）：

直し方（どこを改善する？）：

* SLI/しきい値：
* アラート（Severity/一次対応）：
* Runbook（最初の10分）：
* PM→Backlog（完了条件）：

今日の最優先ルール（1行）：

* 

5) 当日選択カリキュラム実施：L47レクチャー本編（講師説明・質疑込み）

【実施時間】

ここからが「読む／聞く」パート

運用は「ミスをしない」ではなく、壊れても早く戻す設計です。
監視（SLI）→アラート（Severity）→Runbook（初動）→PM→Backlog を、訓練用ダミーで一度つなげます。

6) 昼休憩

【実施時間】

昼休憩：学習作業なし

7) 個人演習①：監視/アラート設計

【実施時間】

演習①のやり方（必須）

1. TRN-OPS47 監視Specヘッダ（v0.1）を埋める（SLI/しきい値）
2. アラートを最低5本作る（Severity＋一次対応＋記録）
3. しきい値は「採点可能」にする（曖昧語禁止）

提出用フォーマット（演習①：コピペ用／できた範囲でOK）

【L47 演習① 提出（できた範囲でOK）】
Spec-ID：TRN-OPS47
対象（ダミー）：

## (1) 監視Specヘッダ（v0.1）：

(2) アラート設計（v0.1）：

* 

8) 休憩

【実施時間】

休憩：学習作業なし

9) 個人演習②：Runbook→PM→Backlog

【実施時間】

演習②のやり方（必須）

1. ALのうち1つを選び、インシデント記録（INC）を作る（再現条件＋ログ抜粋）
2. Runbookを手順表で作る（最初の10分が迷わない粒度）
3. ポストモーテム（PM）を作り、改善バックログを最低5件作る（完了条件つき）

提出用フォーマット（演習②：コピペ用／できた範囲でOK）

【L47 演習② 提出（できた範囲でOK）】
Spec-ID：TRN-OPS47

## (1) INC記録（v0.1）：

## (2) Runbook（v0.1）：

## (3) PM（v0.1）：

(4) 改善バックログ（v0.1：最低5件）：

* 

10) 休憩

【実施時間】

休憩：学習作業なし

11) 復習：共有できる形に整形（できた範囲でOK）

【実施時間】

最終チェック（コピペ用）

【L47 最終チェック】
- 訓練専用（流用禁止）が明記されている
- 実データ/実URL/実公開が混入していない
- SLI/しきい値が採点可能（曖昧語なし）
- アラートがSeverity/一次対応/記録まで揃う
- Runbookが最初の10分で迷わない
- PMがBacklog（完了条件つき）に落ちている

12) 講師への質問・コメント・感想の提出（指定スレッド）

【実施時間】

提出先（参考）

EC事業部・文房具カフェ事業部：ChatWork の指定スレッド／準備室：Slack の指定スレッド

提出テンプレ（コピペ用）

【L47 提出（本人レポート）】

1. 今日の学習内容（要約：3行）

*
*
*

2. 今日進めたこと（TRAINING ONLY：流用禁止）

* 対象（OPS-47A/B/C）：
* SLI/しきい値：
* アラート（本数）：
* Runbook（有/無）：
* INC（有/無）：
* PM（有/無）：
* Backlog（件数）：

3. 一番工夫した点（1つ）
   -（例：しきい値を採点可能にした／最初の10分を固定した／Backlogに完了条件を付けた 等）
   理由：

*

4. 次に改善したい点（1つ）

*

## 理由：

5. 質問（最低1つ）

* 

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