第32回カリキュラム（ver1.0）
総復習：第1回〜第31回を“運用の型”に統合し、現場で回る状態にする（実装ヒント集）
所要時間目安：30〜45分（読む20分＋テンプレ確認10〜15分＋理解チェック5分）
※重いワーク（資料作り・提出）は不要です。「全体を俯瞰→最小の運用セット→今週の一手」を決める回です。
0. この回の位置づけ（2分）
第32回は、新しい知識を増やす回ではありません。
第1回〜第31回で作ってきたフレーム（ターゲット/USP/RTB、CJM、ファネル、実験、利益、CRM、戦略/戦術モデル）を、現場で毎週回る“OS（運用システム）”として固定します。
- 狙い1：「何を見て、どう判断し、次に何を試すか」を迷わない
- 狙い2：3チャネル（店舗／自社EC／モール）で学びを横展開し、改善速度を上げる
- 狙い3：KGIを売上ではなく粗利/貢献利益に揃え、勝ち筋を“利益で”再現できる
1. 今日のゴール（この回でできるようになること）
- 第1回〜第31回の全体像を「運用の順番」で説明できる
- 運用に必要な最小セット（スコアボード／実験シート／学びログ）を8割の完成度で用意できる
- 御社3チャネル（文房具カフェ／自社EC／ユウセイ堂）で、今週やる実験を1本に落とせる
2. 第1回〜第31回の“全体地図”を1枚で（俯瞰）
結論：運用は「戦略（方向）→戦術（設計）→実験（検証）→利益（判断）」の循環です。
| レイヤー | 目的（何を決める） | 使うモデル・回（代表） |
|---|---|---|
| 運用（週次） | どこで落ちているか／何を試すか／学びを残す | KGI/KSF/KPI（第8回）／ファネル分解（第9回）／優先順位（第10回）／実験（第11回）／粗利・貢献利益（第12回）／CRM（第13回）／行動科学ライト（第14回）／週次運用（第15回） |
| 戦略（方針） | どこで勝つか／何を強みにするか／何を捨てるか | SWOT（第17回）／PEST（第18回）／5フォース（第19回）／バリューチェーン（第20回）／VRIO（第21回）／BMC（第22回）／アンゾフ（第23回） |
| 戦術（設計） | 戦略を実装できる設計に落とす（体験・媒体・導線・分析） | 7P（第24回）／PESO（第25回）／RACE（第26回）／サービスブループリント（第27回）／RFM（第28回）／Kano（第29回）／ABC（第30回）／FAB（第31回） |
3. “現場で回る”標準プロセス（これだけ固定）
第15回の型を、この新シリーズ（第16回以降）で強化します。迷ったら必ずこの順番に戻ります。
- KGI（利益）を見る：粗利／総貢献利益（第12回）
- ファネルで落ち段階を特定：上流／中流／下流（第9回）
- CJMで接点と心理を特定：不安／迷い／摩擦（第7回・第14回）
- 施策候補→優先順位：Impact×Confidence×Effort（第10回）
- 実験に落とす：Primary/Secondary/Guardrail（第11回）
- 学びログ→横展開：3チャネルで再利用（第13回・第15回）
4. 週次・月次・四半期：運用リズムの最小設計（ヒント）
4-1. 週次（30分で回す）
- 5分：KGI（粗利/貢献利益）とGuardrail（返品/低評価/キャンセルなど）
- 10分：ファネル（上流/中流/下流）で落ち段階を特定
- 10分：CJMで「どの接点が止めているか」を1つに絞る
- 5分：今週の実験を1本決め、実験シートを埋める
4-2. 月次（60分の“整備日”）
- 貢献利益/注文（または粗利率）の見直し（第12回）
- CRM（再接触/想起）の“理由×接点×頻度”を点検（第13回）
- テンプレ標準化（商品ページ要点、合致チェック、予約前案内など）を更新
4-3. 四半期（方向の再確認）
- SWOT更新：O/TをPEST・5フォースでアップデート（第17〜19回）
- 価値の核の再確認：バリューチェーン→VRIO（第20〜21回）
- 伸ばし方の選択：BMC・アンゾフで「やる/やらない」を明確化（第22〜23回）
5. 最小の“運用3点セット”（ここから始めれば回る）
5-1. スコアボード（8指標以内・例）
※「増やすほど止まる」ので、まず8個以内で。
文房具カフェ（実店舗）スコアボード例
- KGI：粗利（売上×粗利率でも可）
- 上流：SNS IMP／保存（or プロフィール遷移）
- 中流：料金・所要時間ページ到達率（or マップ閲覧）
- 下流：予約完了数（or 予約完了率）／予約ページ到達率
- ユニット：客単価／稼働率（目安でOK）
- Guardrail：当日キャンセル率／混雑・料金系問い合わせ件数
オンラインストア（自社EC）スコアボード例
- KGI：総貢献利益（注文件数×貢献利益/注文）
- 上流：SNS CTR（流入）／セッション
- 中流：カート投入率（or 要点サマリ閲覧率）
- 下流：CVR（購入完了率でも可）
- ユニット：貢献利益/注文（原価・送料・決済など込み）
- Guardrail：キャンセル率／条件誤解系問い合わせ率
ユウセイ堂（モール型）スコアボード例
- KGI：月間総貢献利益（注文件数×貢献利益/注文）
- 上流：表示回数（IMP）／CTR（検索→商品）
- 中流：仕様/対応条件セクション閲覧（取れる場合）
- 下流：CVR（商品→購入）／注文件数
- Guardrail：不一致返品率／低評価レビュー率（配送・誤認）
5-2. 実験シート（1枚・これだけ埋めればOK）
| 目的 | （例：Search→Actionで止まる／合致確認→購入で止まる 等） |
| 仮説（If→Then） | もし（変更）をすると、（不安/迷い/摩擦）が減り、（Primary KPI）が改善するはず |
| 変更点 | （例：要点サマリを上部へ／合致チェックリスト追加／予約導線を短縮 等） |
| Primary | 主指標（1つ） |
| Secondary | 理由の手がかり（1〜2個） |
| Guardrail | 事故防止（返品/低評価/キャンセル等） |
| 期間・判定 | （曜日偏りを跨ぐ／いつ判断するかを先に決める） |
| 結果と学び | 何が言えるようになったか／次に何を試すか |
5-3. 学びログ（横展開用・10項目以内）
- 日付／チャネル（店舗・自社EC・モール）
- 詰まり段階（上流/中流/下流、または具体段階）
- 接点（どこを直したか）
- 仮説（If→Then）
- 変更点（何を変えたか）
- 結果（Primary/Secondary/Guardrail）
- 学び（何が効いた/効かなかったか）
- 次アクション（次の実験案）
- 横展開先（他チャネルへ転用できるか）
- 注意点（誤認・煽り回避、運用負荷など）
6. “運用へつなげるヒント”集（3チャネル別の当たり）
文房具カフェ（実店舗）｜詰まりやすい＆効きやすい
- 詰まりやすい：予定化→予約（不安・摩擦）
- 効きやすい一手：料金/所要時間/混雑目安/予約手順の「一枚集約」＋導線短縮
- Primary例：予約完了数（or 予約完了率）
- Guardrail例：当日キャンセル率／混雑クレーム
オンラインストア（自社EC）｜詰まりやすい＆効きやすい
- 詰まりやすい：Search→Action（不安・迷い）
- 効きやすい一手：要点（締切/発送/注意/正規性）を上部に短く、レビューは迷い直前に
- Primary例：購入完了率（CVR）
- Guardrail例：キャンセル率／条件誤解系問い合わせ
ユウセイ堂（モール型）｜詰まりやすい＆効きやすい
- 詰まりやすい：合致確認→購入（損失回避が強い）
- 効きやすい一手：冒頭に合致チェックリスト＋非対応の明確化＋届く安心（検品/梱包）
- Primary例：CVR
- Guardrail例：不一致返品率／低評価レビュー率
7. 行動科学ライト：毎週の“5項目点検”（安全運用）
接点を直す前に、必ずこの5つを確認します（誤認・煽りを避ける）。
- 不安（損失回避）：不安の核心（合致/条件/正規/届く/混雑）は先に短く出ているか
- 迷い（選択・順序）：要点サマリ／チェックリストで判断軸が先にあるか
- 摩擦（手間）：次の一手（予約/購入）が迷わず進めるか
- 社会的証明：レビュー・実績は迷い直前に見えるか
- 希少性（事実の条件）：締切・枠は事実として明確か（根拠のない煽り禁止）
8. ChatGPTへの質問例（第32回：統合・運用接続）
使い方：①を最優先（週次運用が回れば勝ち）。余裕があれば②③。
① 週次レビューを15〜30分で回す“司会進行”を作る
あなたは社内マーケ講師です。
文房具カフェ（店舗）／オンラインストア（自社EC）／ユウセイ堂（モール）を運用しています。
第1回〜第31回の内容を前提に、週次レビュー（30分）の議事進行台本を作ってください。
条件：
- 見る順番は「KGI（粗利/貢献利益）→ファネル→CJM→優先順位→実験→学びログ」
- 3チャネル共通で使えるが、各チャネルで“最初に疑う段階”の当たりも書く
- 最後に、今週の実験を1本決めるための質問（5つ）を付ける
② 3チャネルの“今週の実験ポートフォリオ”を2本だけ作る（軽く回す）
あなたは社内マーケ講師です。
3チャネル（店舗／自社EC／モール）で、工数が小さく差が出やすい実験を合計2本提案してください。
各実験について、目的（詰まり段階）・仮説（If→Then）・Primary/Secondary/Guardrail・期間の考え方を簡潔にまとめてください。
③ 学びログを“横展開”できる形に整形する
あなたは社内マーケ講師です。
以下の実験結果メモ（箇条書き）を、横展開できる「学びログ」フォーマットに整形してください。
さらに、店舗→自社EC→モール（または逆）に転用できる示唆を3つ提案してください。
（ここに結果メモを貼る）
④ 四半期の戦略見直し（SWOT/PEST/5フォース/バリューチェーン/VRIO）を“1枚”にする
あなたは社内マーケ講師です。
3チャネルの四半期レビューとして、SWOT（クロスSWOTまで）を1枚にまとめ直したいです。
PESTと5フォースでO/Tを更新し、バリューチェーンとVRIOでS/Wの根拠を補強する形で、
重点テーマを2つに絞って提案してください（仮説でOK）。
⑤ 理解チェック：第1回〜第32回の総復習クイズ
第1回〜第32回の総復習として、理解チェック問題を5問作ってください。
形式：○×2問、選択式2問、短答1問。解答と解説付き。
例は、文房具カフェ／オンラインストア／ユウセイ堂から必ず入れてください。
9. 理解チェック（3問・5分）
- 週次運用で最初に見るべきものは何？（ヒント：利益）
- KGIが悪化したとき、原因切り分けで次にやるのは何？（ヒント：ファネル）
- 改善案を出した後、なぜ実験（Primary/Secondary/Guardrail）に落とす必要がある？（一言で）
10. 今日のまとめ（3行）
- 第1回〜第31回は、最終的に週次で回る運用OS（KGI→ファネル→CJM→優先順位→実験→学び）に統合される。
- 戦略モデル（SWOT/PEST/5F/VC/VRIO/BMC/アンゾフ）と戦術モデル（7P/PESO/RACE/…）は、運用を強化する“道具箱”として必要時に取り出す。
- まずは運用3点セット（スコアボード・実験シート・学びログ）を最小で作り、今週の実験を1本回す。
次回予告（任意）
第33回以降を作るなら、①統合運用の定着（会議設計・役割分担・テンプレ運用）か、②モデル追加の第2サイクル（STP再設計/価格/ブランド等）か、③課題解決型（返品/低評価/予約等）がおすすめです。